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南华附一医院职能部门员工积极为门诊患者提供导诊志愿服务

2021-03-05 19:01:58   来源:中国衡阳新闻网   作者:文兰
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衡阳新闻网讯 通讯员文兰报道 “奶奶,放射科请往右边走,我陪您过去。”

“大爷,费用可以直接扫码交,您不用排队,我教您操作。”

“阿姨,检验结果出来后可以直接在自助机上打印,您无需等待太久。”

春节刚过,南华大学附属第一医院门诊大楼里,人潮涌动,前来就诊的病友络绎不绝。门诊办公室主任丁腊春,头部做完手术,休养后立即带领办公室所有员工投入紧张的志愿服务工作。

“我们为什么要做?”

“我们为患者做什么?”

南华附一医院的职能部门展开了解放思想大讨论,“机关要围绕临床,临床要围绕患者,一切的初心都是为患者提供优质服务。”这一共识的达成,激发了职能部门全体员工投身志愿服务的热忱。

“我们熟悉流程,可以做到高效导诊。”

“我们有医学背景,可以为患者提供精准分诊。”

“我们可以为有需要的年长患者提供自助机操作、网上预约和电子支付等咨询服务。”

300余名职能部门员工在院团委的统筹安排下,为广大病友开展各类门诊导诊导医等志愿服务。服务内容包括病友咨询、药房取号、检验报告打印、秩序维护、文明劝导等。值岗人员身着“衡阳群众”志愿服,热情地帮助就诊患者使用自助机,耐心地为患者解答就诊过程中不明白之处,有序地引导患者高效就医。同时,值岗人员对服务过程中发现的问题也将及时进行反馈,医院将根据反馈结果进行服务流程改进。

“我早上7点就先来科室交班,并把工作统筹安排,利用中午、晚上和周末的时间来处理本职工作。”来自监察室的陶亚君说,“我奉献一天时间,可以帮助上百位患者,心理满满的成就感。下个月,我还要尝试更多的服务方式。”

本次职能部门开展的门诊志愿服务活动,从3月1日起将常态化进行,旨在有效提高门诊服务质量,深入推进服务型职能部门建设,贯彻落实改善医疗服务行动计划。医院负责人表示,2021年是“十四五”规划开局之年,是推进省区域医疗中心建设起航之年,是医院文化建设启动之年,医院将从职能部门开展门诊志愿服务着手,多维度提高病友获得感,全方位提高医院整体服务质量,多角度履行医院公益职责,力争将南华附一打造成医疗质量有保障,医疗服务有温度的医疗行业标杆单位。