衡阳市“12345”热线回访衡阳市自然资源和规划局工单落实情况

衡阳新闻网讯　记者李洋杰报道　近日，衡阳市“12345”政府服务热线工作人员来到衡阳市自然资源和规划局，对第54期“热线问政”活动中群众所反映的问题落实情况进行回访。

3月31日，衡阳市自然资源和规划局局长廖义智接听“12345”政府服务热线，就群众关心的房屋产权证办理、规划审批等问题一一作答。当天共收到热线工单50个，问政后，衡阳市自然资源和规划局对工单进行梳理、核实、处理、回复，所有工单均在规定时间内予以办结并做好了相应回复。

衡阳市自然资源和规划局党委委员彭德庆表示，解决热线工单反映的问题，对改善和推动衡阳市自然资源和规划局各项工作大有裨益。今后，他们将把热线工单反映的问题放在更重要位置，更加优质高效地为民服务，为民解忧。

据了解，为提升工作效率，衡阳市自然资源和规划局启用了绩效考核管理系统，依托信息化平台，企业和群众申请办理相关业务后，可实时查询办理进展。系统还依照时间表，对办理进度较慢的部门或单位自动发出提醒，提示尽快办理。对于企业和群众评价不高，办理效率较低的部门或单位将严肃问责，并向全局所有人员发放优化营商环境学习手册，不定期举行考试。

为提升群众办事体验，衡阳市自然资源和规划局还上线了政务阳光台，领导干部、工作人员在岗在位状态实时刷新，方便群众和企业上门办理相关业务，市民可以用手机和电脑查询相关信息。同时，在一楼设置了政务服务（咨询、导办）接待室，各部门轮流值班，为上门办事群众解释法律法规，介绍业务办理流程，做到一次性告知。市民在办理完相关业务后，还可以扫描负责办理业务部门的办公室大门上的二维码，评价办理满意度，满意度将作为该部门绩效考核的重要参考。