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工商银行衡阳银雁支行立足创新加大对市场优质客户拓展的力度

2017-09-11 09:13:42 作者:翁科林

  衡阳银雁支行由于所处地域为衡钢居民区,受地域资源所限,目前存量客户中“中老年个人客户多,中高端客户少;普通客户多,优质客户少”。但该行立足创新,加大对市场优质客户拓展的撬动力度,力争克服困难,积蓄发力能量,努力开辟业务发展新途径。

  该行坚持“大小并举”拓户营销策略,明确在大力发展和维护网点固有客户的同时,兼顾从大众客户中攫取潜在优质客户,在潜在优质客户中,攫取中高端客户,从网点负责人自身做起,身体力行,带动网点团队成员,发动亲朋关系,扩大拓户营销区域范围,有效形成良好的“上下联动”拓户营销氛围。

  该行实现外拓营销常态化,改坐商为行商,瞄准私人银行客户,不断优质现有私人银行客户金融服务方案,稳定和增加客户我行金融资产,通过分层营销、重点维护的方式,着力夯实结构优、总量大、粘性高的个人客户基础;把存量潜力客户的提升作为私行客户发展的重点,结合上级行筛选出的他行高端客户的精准营销清单,进行有针对性的一一提升,通过配套私银产品等,逐步实现客户资产提升和资格达标;对私行客户出具专业性、综合化的金融服务方案,以全面的金融方案赢取客户的忠诚度和满意度。

  该行强化产品营销创新力度,针对不同客户对产品的不同需求,通过“捆绑营销、优化品种、多种搭配”,努力做好对客户“投其所好”的针对性营销,全力为客户选择、提供更适宜的金融产品;并通过深入客户走访,了解实情,解决问题、改进服务,促进上门营销,方便客户,在赢得客户深层信任的同时,加大对其上下游客户资源潜力的挖掘。

  为在激烈竞争中处于主动地位,在营销中取得高回报的成功率,该行加大了对全体员工从业务知识到服务礼仪以及营销技巧的培训力度,以此提升员工的综合服务水平。积极引导全员从现有的客户抓起,加强客户关系维护和提升客户贡献度,针对网点的所处位置及客户结构,下达优质客户发展指标,力求将营销核心从产品真正转向客户,突出抓客户、抢市场。

  该行牢固树立起“明确各自职责,熟悉工作流程,加强协调配合,共同推动各项业务走上健康发展快车道”的团队服务理念,为综合竞争力提升奠定良好基础。

 






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