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衡阳南湖水上乐园寄存手机丢失 水上乐园:补偿十张门票

2020-07-21 11:42 来源:中国衡阳新闻网站

  衡阳新闻网讯   7月15日,市民张女士向衡阳新闻网网上群众工作部投诉称,她在南湖公园内的南湖水上乐园遭遇了一件堵心事。她游泳完毕,去储物柜拿取衣服和手机时,却发现寄存的华为mate30手机不翼而飞。

  张女士向记者讲述事情经过:7月9日下午3时许,她与朋友来到南湖水上乐园游玩,换好泳装后,便将衣服与手机存放在更衣室外的储物柜里。大概一个小时后,她从水里出来取物品,当她打开储物柜时,却惊讶地发现,只剩下衣服,手机却不见了。

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  柜子的锁没有明显被撬的痕迹,钥匙手环也一直戴在自己手上,张女士百思不得其解,自己的手机难道长翅膀飞了?

  张女士告诉记者,正在她六神无主之际,同行的朋友提醒她手机是不是落在车上了,没有多想,她立马去车上寻找,也没有发现手机的踪迹。此时,拨打手机号码,已经是关机状态。

  “当时,我是把手机放在装衣服的彩色袋子里,一起放进储物柜的。”张女士说,经过仔细回想,她十分确定手机是放在了储物柜内。之后,她们找水上乐园调取监控,但监控视频只能看到储物柜的背面与两边的通道,以及她提着白色袋子前往储物柜寄存的画面。

  “我们网上团购了85元一张的门票进来玩,另外还花了10块钱寄存物品,而且这10块钱没有票据。”张女士说,既花了钱进行了消费,又花了钱寄存,那么水上乐园就有安全保管顾客随身物品的义务。现在手机在储物柜内莫名消失不见,水上乐园应该承担责任。

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  张女士对记者说,她的手机是今年一月份才购买的,价值4599元。她找到南湖水上乐园相关负责人协商这件事,得到的回复却是,这件事跟他们没有关系。他们只愿意提供四张门票作为补偿,之后又增加到十张门票,但这样的处理结果,她无法接受。

  7月15日,记者向南湖水上乐园了解情况。其负责人侯先生对记者说,水上乐园内有一千多个储物柜,不可能每个储物柜都能监控到。暂且不论张女士的手机是不是在储物柜内丢失,就算真的在储物柜内丢失,水上乐园也不应该承担责任,因为他们在储物柜柜面张贴了提示,要求顾客不要将贵重物品放于储物柜内。另外,他们还通过入园须知、海报、广播等方式提醒大家注意保管好自己的财物,所以这件事是张女士个人行为,与水上乐园无关,但企业还是出于人道主义考虑,愿意提供门票作为补偿。

  湖南业达律师事务所陈西岳律师认为:水上乐园除正常的门票收费外,另行对储物服务一次收取10元的费用,足以让人相信他们提供的是专业化的服务,有足够的安全保障措施。对储物柜进行全面全方位的监控,在当前来说也是一个很容易实现的低成本技术问题。尽管储物柜场所有“不要将贵重物品放于储物柜”的提示,但手机作为当下人们随身所带的必需用品,在消费者进入水上乐园这种特别场所时,恰恰是最需要离身储存的物品之一,让人有理由相信并不属于告示所称“贵重物品”的范畴。因此,水上乐园的这种单方告示并不能免除自身的安全保障义务。另外需要特别指出的是,在本案中对消费者丢失手机一事,如果双方存在不同的说法,且事实无法查清,陈律师认为,由于服务模式和交接方式是由经营者设定的,因此,应按照常理和适度举证责任倒置的原则进行认定。




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