耒阳税务：“一把手走流程” 精准把脉提质效

衡阳新闻网讯　通讯员曾杰报道　5月23日，国家税务总局耒阳市税务局党委书记、局长刘春常走进耒阳市政务中心办税服务厅，实地了解纳税人缴费人办税缴费的具体情况，亲自办理具体业务，倾听纳税人缴费人的意见建议，为耒阳税务的服务质效进行精准把脉。

“真没想到，税务局一把手全程辅导我们办理留抵退税业务，整个办理流程高效便捷。这样走心的服务让人感觉很暖心，也真正让企业感受到了组合式税费支持政策的直达快享。”在体验了刘春常局长提供的全程辅导服务后，耒阳市瑷玛妮斯实业有限公司财务人员黄莎这样说道。

与黄莎一样被“一把手走流程”服务暖到的还有耒阳三丰盛业农业专业合作社联社办税人员朱会计。“这次业务由税务局一把手亲自办，对于我来说也是个不一样的体验，他还特意从优惠政策、办理流程等方面征求了我的意见，很细心也很贴心，我深深感受到税务部门真心实意为纳税人办实事、办好事的诚意。”朱会计对刘春常局长的服务给出了“非常满意”的评价。

据悉，该局开展的“一把手走流程”活动，是以纳税人缴费人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由“一把手”进行线上线下全流程体验，深入查找办税缴费中的堵点痛点难点，现场解决实际问题，切实精准把脉，提升服务质效。目前，该局建立了“一把手走流程”制度，梳理确定了12个高频业务清单，作为第一批“一把手走流程”的体验重点，通过“边体验、边查找、边整改”，不断创新工作方法、提升服务质效、增强业务能力，坚持“为纳税人缴费人办实事”的理念，持续打造一流的税收营商环境。