找准切入点求突破！蒸湘区行政审批服务局深入推进“放管服”改革

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰　通讯员李玲报道　3月17日，记者自衡阳市蒸湘区行政审批服务局了解到，近年来，该局坚持以人民为中心，打好优化政务环境持久战，深入推进“放管服”改革，着力解决群众的“急难愁盼”问题。

守住根据地、优服务

蒸湘区政务服务大厅直接服务于群众和企业，既是蒸湘区集中行政审批和政务服务平台，更是展示政府形象的重要窗口，还是连接企业群众和政府的“桥梁”和“纽带”。蒸湘区政务服务中心坚持把“为人民服务”观念贯穿工作方方面面，聚焦目标导向、问题导向、结果导向，着力解决群众的“急难愁盼”问题。

为着力改善优化服务环境，我局加装照明设备、空气净化器等设施，设置舒适的办事等候区和填单区，为前来办事的人民群众提供更加舒适、更加温馨、更加人性化的办事环境。为加强政务大厅服务质量，不断健全完善考核机制，出台《蒸湘区政务中心运行管理办法》《蒸湘区政务中心窗口工作绩效考核办法》等规范，对窗口工作人员实行每月积分制管理，主要从“德、勤、能、绩、廉”五个方面进行全面考核。

找准切入点、求突破

蒸湘区政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口，主要针对群众办事过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题，接受办事群众和企业的“找茬”投诉，并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是群众和企业在政务服务大厅办事过程中碰到的痛点、堵点、难点问题和意见建议均可以到设在政务服务大厅一楼20号窗口“吐槽”反映。

自窗口设置以来，共收到36个群众的问题反映，受到广大干部职工和群众的广泛认可和好评。蒸湘区行政审批服务局通过改革办法和创新手段着力促进“红黄牌”“好差评”制度落地生根。去年蒸湘区收集企业和群众评价20万余次，好评率99.9%，发现并整改问题56个，收到建议32条，累计为企业群众精简办事材料11份，一般事项由原来的7个工作日均压缩现在的5个工作日，简化优化办事环节9个，群众满意度有了显著提高。

沉下去、扑下身

蒸湘区行政审批服务局相关负责人表示，为人民服务不是喊口号，而是要求干部职工俯下身子、深入一线，察实情、出实招、办实事、求实效，切实为企业群众解难题。蒸湘区行政审批服务局开展了“走流程、解难题、优服务”活动情况，局班子成员、政务中心主任下沉政务服务大厅，化身办事群众和窗口工作人员，体验部分高频事项，听取办事群众意见建议，了解办事过程中存在的堵点、难点，归纳3个问题并已全部整改到位。

蒸湘区政务中心建立值班制度，由蒸湘区行政审批服务局局长带头，其他领导干部及工作人员轮流担任大厅值班员，坚持每日值班，建立值班台账。自值班制度开始三个月以来，共引导帮助群众200余次，解答咨询160余次，发现问题并整改30余次。