衡阳市邮政管理局副局长刘珍良参加“12345热线问政”

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　5月10日上午9点，衡阳市邮政管理局党组成员、副局长刘珍良到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第71期“热线问政”活动。

通过2个小时的现场问政中，受理衡阳市邮政管理局职能范围内市民来电诉求共26个，刘珍良现场接听17个。来电诉求主要集中在邮政服务与管理等方面。对咨询类问题，刘珍良当场予以解答；事务类诉求，刘珍良详细记录，现场调度，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。

在“热线问政”活动中，部分市民对快递单上泄露个人隐私的问题尤为关注。对此，刘珍良回应：“现在国家邮政局也在推广隐私面单，从技术上，对快递面单的个人信息记载更为隐秘安全了。”此外，一直以来，《寄递服务用户个人信息安全管理规定》对邮政企业、快递企业都有严格的要求。

若邮政企业、快递企业及其从业人员违法提供寄递用户信息，尚未构成犯罪的，依照《中华人民共和国邮政法》第七十六条的规定予以处罚。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

“快递人员有时候没经过他同意，就直接将快递放到丰巢柜里，这种情况是否合理？”对于市民李先生的提问，刘珍良表示，如收件人不同意使用智能快件箱投递快件，企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。投递时未经收件人允许将快递放置丰巢快递柜的行为不符合投递操作规范。遇到这种问题，您可以拨打行业申诉热线8800773反映，我们要求企业规范操作。

据了解，去年，市邮政管理局共受理咨询投诉举报3685件，办结3685件。争议金额62万元，为消费者挽回经济损失30.4万元。消费者投诉热点主要集中在快件丢失、未及时派送、违反快递服务标准等方面。其中没有按地址投递现象，呈上升趋势。下一步，市邮政管理局还将进一步规范企业的服务行为。