衡南县应急管理局审批服务窗口从小处着手 打造便民利企新形象

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰　通讯员王国花报道　10月9日，记者自衡南县应急管理局获悉，为认真贯彻落实省、市政务优化营商环境工作要求，围绕衡南县委县政府提出的“审批环节最少、审批速度最快、政务服务最优、营商环境最好”四最目标，衡南县应急管理局政务服务窗口从细微之处做起，不断优化政务服务质量。

严格落实“放管服”“一件事一次办”要求。严格执行《衡南县应急管理局行政审批工作制度》，制定详细准确的办事指南，把企业所需提交的备案材料、领经营许可证等办事材料制成小册子，为服务对象提供清晰指引，方便企业快速知晓办事流程及材料，经过梳理审批环节，优化办事流程，现在烟花爆竹经营（零售）许可由原来的10个工作日压缩为3个工作日，危险化学品经营许可由原来的15个工作日压缩为3个工作日。对承担的行政许可事项统一纳入行政审批服务股窗口承办，实行审批服务事项由窗口接件、线上审批，在行政许可办理过程中严格执行“一窗受理”“一次性告知”等行政许可工作要求，达到群众办一件事最多“只跑一次”。

不断优化标准化服务形象。从人员着装仪容着手，每天上班前例行检查，统一工装，统一工作牌，党员同志佩戴党微，女士发不过肩，男士短不剃头，做到着装不整、仪容不规范不上岗。从说话发音入手，与办办事群众沟通时交流时发音正确，语速快慢有度，语调柔和谦恭，来有迎声、问有答声、去有送声。如因语速过快发音不正确造成办事群众听不懂或语调不柔和谦恭使群众不满意等，工作人员下班后自行加班练习语音语速不少于一小时，做到群众不满意不放过。从身体动作面容表情入手，对待办事群众文明友善，真诚耐心，多微笑不皱眉、多耐心不厌烦、多解释不争吵、不计较办事群众不美丽的语音，不计较办事群众烦躁的态度，不计较办事群众无理的要求，每天下班后对自己一天的服务进行回顾，言行举止等服务不周到不放过。

同时，该局大力倡导人性化服务做法。为了进一步深化能力作风建设，优化营商环境，衡南县应急管理局政务服务窗口积极聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，在预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，精准5项高频事项对接企业和群众的办事需求，用群众的“好差评”检验服务水平，让办事群众反映的真实感受成为促使政务服务工作改进的有力途径。

越是细微处，越能彰显服务温度，减轻企业负担，助力企业发展，衡南县应急管理局审批服务窗口不断强化服务意识，优化审批流程，丰富行政服务项目，树立良好的便民利企窗口服务新形象，2022年被县审批局评为年度“优秀政务服务服务示范窗口”单位。2023年以来，共受理办结件100余条，在上级的回访抽查中，得到群众的一致好评，满意度100％。