衡阳市自来水公司多收的水费，为什么不退？
衡阳市石鼓区 
衡阳市自来水公司给我安装了一块会自转的水表来盗窃水费，家里没有人居住，自来水公司工作人员关了水表总开关，水表依然会自己转动而产生水费（有水表自转的视频证据）。 自2019年到2024年期间衡阳市自来水公司共盗窃水费约343.8元钱，通过自来水公司客服要求联系抄表员，通过电话19189947063与抄表员廖隆雁联系，她给出的解释是，承认水表有问题，但处理不了，没办法(有通话录音证据);又把这个(曾主任19974788678)的电话告诉我，这位曾主任说建议我不要交水费，导致水费欠费自然就有人管这个事了，这是自来水公司营业厅曾主任告诉居民只有欠费，自来水公司才会处理事情(有通话录音证据) 。 因为水表自转而没有供水用水，产生的水费，所以我主张自来水公司退水费，我有水表自转的视频证据，证明水表自空转，证据也提交衡阳市新闻栏目组，群众看到这个视频一致认为水表确实是空转有问题。 关于自来水公司要求我提供电费清单，燃气清单一事没有法律依据，没有市政府相关文件需要求居民提供对方取证证据，自来水公司这种要求纯属无稽之谈。 根据《民事诉讼法》第64条规定的当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。根据此条的规定，当事人自来水公司对自己所主张的要求有提供证据加以证明的责任，即“谁主张，谁举证”，这是我国《民事诉讼法》规定的一般举证规则。所以自来水公司要求的电费清单，燃气清单由自来水公司自己去打印。关于自来水公司提出的水表鉴定方案，我支持自来水公司对水表鉴定，但是最终自来水公司不愿意鉴定水表，是不是水表藏有什么猫腻? 请衡阳市自来水公司关于盗窃水费事件给一个合理的解释，盗窃的水费为什么不退?
关于市民投诉自来水公司多收水费事件的回复函
尊敬的用户：
您好，您的留言已收悉，因用水困扰给您带来的不便，我司深表歉意。对于您所反映“自来水公司多收水费，为什么不退”的情况，我司高度重视，立即安排工作人员调查核实，现将相关情况回复如下：
一、事情经过
唐先生自2024年7月以来已多次通过“12345”政府热线、新闻网络媒体反映，投诉家中无人居住、但水表依然会自转产生水费，2019年至2024年期间共“盗窃”水费343.8元，要求我司退还。经我司调查确认唐先生反映的情况并不属实。
实际情况：2024年7月13日首次接到唐先生诉求工单，当天我司工作人员与您联系，7月15日我司工作人员第一次到现场观察水表运行情况，确认水表无自转情况，并拍有视频录像将情况发于您。同时，我司工作人员通过营销系统调取用户历史用水记录，2019年5月该水表更名过户至您名下，至今一直使用同一水表，期间也是正常缴费。现我司无法确认该房屋实际居住使用情况，与您多次沟通协商，建议您提供该时段房屋天然气和用电清单，以佐证实际是否居住使用，我司可根据实际情况再进行后续处理；其次关于您质疑水表计量不准问题，建议您向我司申请水表鉴定，如水表经鉴定确有正向误差，我司承诺将按供用水合同相关约定进行处理。但以上建议您均未采纳。协商期间，您提议更换水表，我司于7月18日已为您更换。鉴于目前调查了解的情况，在您未提供新的事实依据前，我司无法与您协商一致，达成共识。
建议
（一）您使用的机械水表工作原理是通过水的流动所产生的动能带动水表转动计量，在用水或表后管线渗漏的情况下，会带动水表转动，建议您仔细排查表后管线及设施是否有漏水情况，避免损失扩大。其次，您表示该时段房屋未住人未使用，应出具相关佐证材料，这也是证明该时段该房屋实际使用情况最有力的证据。待相关佐证材料确能证明此期间无人居住，我司也将根据实际情况，按照以人为本的原则进行后续处理；
（二）针对您质疑水表计量不准的问题。水表计量是否准确，应以由国家计量部门授权有相应检测资质的检定机构出具的检测结果为准，建议由您向我司申请水表鉴定，我司按照程序办理，如水表鉴定有正向误差，将按供用水合同相关约定进行处理。
以上意见，请阅知，感谢您对我司供水工作的关心、理解和支持！
衡阳市水务投资集团有限公司
2024年8月14日
