不一样的“工单”:雁峰区学生资助服务站获群众点赞
衡阳新闻网讯 通讯员刘春林报道“雁峰区人民政府学生资助中心工作人员谢海燕接待热情,服务耐心。”近日,雁峰区教育局收到一份特殊的“12345”政府服务热线群众诉求交办工单,与以往反映问题的工单不一样,来电人周先生在工单中对学生资助中心工作人员谢海燕赞誉有加,并希望相关部门给予嘉奖。
△工单截图
据悉,周先生8月27日下午在雁峰区学生资助服务站办理助学贷款时,得到谢海燕的热情接待和细致服务。当天,周先生刚踏入资助服务站,谢海燕便微笑着迎上前去,仔细询问他的需求,并认真详细地介绍了国家的助学贷款政策。在整个办理过程中,谢海燕老师始终保持着专业和热情,对周先生提出的每一个问题都给予了耐心解答,确保他充分理解。不仅如此,谢海燕还鼓励周先生将来要向更高学历不断努力。这份热忱与真诚的鼓励让周先生深受感动,他动情地表示:“我真切地感受到了来自学生资助服务站的温暖和关怀。”
△工作中的谢海燕
近年来,雁峰区学生资助服务站始终注重服务质量,为提升群众满意度,一方面积极加大政策宣传力度,通过社区公告栏、学校宣传、网络平台等多种渠道,广泛宣传助学贷款的申请条件、办理流程和优惠政策,确保政策家喻户晓;另一方面,不断提高服务水平,以热情、耐心、专业的态度服务每一位前来办理业务的群众,认真倾听需求,为他们提供个性化的服务方案,确保每一位符合条件的学子都能顺利获得助学贷款。仅2023年,就办理生源地信用助学贷款212.4万元,惠及165人次;今年,办理金额更是达到了318.04万元,惠及214人次。专业周到的服务赢得了群众的广泛认可和好评,资助服务站因此获评“湖南省学生资助研究先进单位”。
雁峰区教育局相关负责人表示:“为困难学生提供资助服务是保障教育公平、激励学生发展、促进社会稳定、推动教育发展的重要制度安排。未来,我们将继续秉承‘服务群众、助力学子’的宗旨,为更多的学子和家庭提供优质的资助服务,让国家资助政策的阳光照亮每一位学子的求学之路。”