邮政人物特写｜王伟：退伍兵爱上“邮政绿”

衡阳新闻网讯　通讯员李无我报道　每天晨夕会用口哨召唤大家、按军人的方式列队讲评、办公室的物品摆放整洁有序……这些都是珠晖区邮政分公司幸福路揽投部经理王伟多年来保持的好习惯，点点滴滴都时时提醒他，自己曾经是一个军人。

在近4年揽投部经理的历练中，王伟实现了从一个投递员到普通管理者的华丽转身。角色的改变，他觉得自己肩上的担子和责任都大了，这是因为当投递员只是个人的事，而揽投部经理则要对小团队负责。他开始从细微的管理入手，用部队带兵的方法，在润物细无声中使揽投部步入健康发展的快车道。如今，揽投部管理上了新台阶，业务量收也跻身珠晖区邮政分公司所有揽投部的前列。

军旅生涯是财富

1997年冬天，怀揣着18岁时的青春梦想，王伟应征入伍到了云南省开远县某部，在经过两年军旅生涯的淬炼后退伍回到了衡阳。“生命里有了当兵的历史，一辈子也不会感到懊悔。”《当兵的历史》这首歌让他百唱不厌，歌词更是他的心声。如今，人到中年的他拥有自己温馨的家，孩子正在上大学，妻子是另一个揽投部的投递员。

王伟正式穿上邮政绿是2000年12月，起初他干了9年的安保工作，在不负韶华中为企业发展保驾护航。他觉得，安保工作与自己的军旅生涯有很多共同之处，他自然而然地将自己在部队练就的本领运用到实际工作中，成为安保部门的得力干将。

王伟是2010年改行从事投递工作，在邮路上默默无闻地为雁城百姓投递报刊和邮件，并帮忙为客户做一些力所能及的小事情，将邮政的温情送到千家万户，践行“情系万家，信达天下”的职责与使命。在日复一日的投递服务中，他与客户建立了相互支持、相互信赖的关系。按照业务规定，对安装了信报箱的住宅小区，他只要将客户订阅的报刊投递到一楼的信报箱就可以了，但对于那些腿脚不方便或耄耋之年的客户，他总会主动爬楼梯直投到到家，以减轻他们的后顾之忧。当然，对于他付出的真诚，客户也心领神会，在每年报刊订阅时多订上一两份支持他的工作。

学会管理是本领

2021年6月，王伟调入幸福路揽投部担任经理，成为他职业道路上又一个转折点。揽投部里共有13人，其中11位是外包人员，情绪波动是常有的事，管理起来有一定的难度。从此，他觉得肩上的担子重了，责任也更大了，因为他自己要把揽投部这个小团队带好，否则难以向领导交差。于是，他从管理细节入手，首先把自己办公室里的办公桌椅、物品摆放等严格按照“6S”管理要求做，再就是统一揽投部兄弟姐妹的行为规范，以便形成更强的战斗力。

揽投部经理需要面对更多复杂的情况，团队打造、服务质量、指标管控等，王伟都要全面掌握了解。当然还要处理一些棘手的问题，但他每天都会从容应对，化解矛盾，协调处理，保持揽投部的良好运转。揽投部经常会遇到一些鸡毛蒜皮的烦心事，每次他都会冷静处理。由于管理精细，揽投部实现了平稳过渡，“平安工程”的指标也落到了实处。　他平时对自己很严苛，觉得揽投部经理就是要十八般武艺样样精通，凡是要求投递员会的，他自己必须会，而且还要精，不然很多事情就会焦头烂额。

带好团队是职责

作为揽投部的经理，王伟通过短暂的磨合期之后对投递人员的基本情况就了然于胸了，并且根据大家的实际状态和工作能力划分各自的职责，安排最适合的岗位。原来，揽投部的业绩比较落后，经过他这个“救火队长”和兄弟姐妹们的共同努力，揽投部的整体排名已经跻身珠晖区邮政分公司的“第一梯队”。

石林原来是做房地产中介的，有粗枝大叶的小毛病，按常理说并不适合干投递工作，但他业务营销能力超强。于是，王伟就反复与他交流沟通，不懂的地方要多向师傅们请教，悟性好的他很快就完成了角色转变，本职工作更是做得游刃有余。在投递段道上，石林还会做一些力所能及的好事，有几次在路上捡到手机，然后交还失主。前不久的一天中午，他在一家药店门口，遇到一位耄耋之年的老人不小心摔倒在地，他和路人合力将老人扶起，但仍然不能行走，然后他就选择报警，后来通过警察帮忙将老人家安全送回家中。如今，他的客户有理投诉为零，快递业务量收在揽投部也都是数一数二的。

揽投部的前台内勤陈家铟转行从事邮政快递前是一位文秘人员，由于丈夫在邮政她也便选择了邮政，并且很快就成为了一名业务能手。工作中，脏活累活她都抢着干，从不计较个人得失。一位年过花甲的退役军人是揽投部的常客，隔三差五就会给家人或战友寄上芒果之类的水果，有一次寄的芒果重达20公斤，她硬是一个人独立完成了验视、打包、寄递等程序，赢得客户高度赞赏。文静柔弱的她细心又热情，情商还高，客户非常满意，她也迅速成为了揽投部的“当家花旦”，现在可谓是揽投部邮政快递的代言人。

在新的起点上，王伟和揽投部的兄弟姐妹将继续坚持以客户为中心，以更加饱满的战斗姿态，竭尽全力地做好邮政快递服务，让EMS“全心、全速、全球”的服务理念更加深入人心。