衡南县云集街道：“1＋4＋3”工作法“一站式”解决矛盾纠纷“疑难杂症”

衡阳新闻网讯　通讯员成园春报道　“盼了这么久，终于拿到了补偿金，多亏你们帮忙调解。”近日，衡南县云集街道王贵诚调解室调解员王贵诚收到某社区居民的致谢，感谢他帮自己拿到被解约补偿所做的工作。据了解，2024年6月，欧某突然收到公司的解除劳动合同通知。“既然是用人单位提出来的，是不是应该给我一些补偿？”被辞退的欧某十分着急，先后向多个单位寻求帮助，希望能得到合理的解决方案，但用人单位一直不愿意支付解约补偿金。于是，抱着试试看的态度，欧某来到王贵诚调解室请求帮助解决问题。在党工委高位推动、各相关职能部门以及人民调解员全力配合下，问题最终得到有效化解，双方当事人握手言和，欧某拿到了期盼已久的1.54万元劳务补偿金并按政策申请失业补助金。

近年来，云集街道坚持把党建和新时代“枫桥经验”相结合，充分运用“一个体系”＋“四种力量”＋“三访制度”的“1＋4＋3”工作法，凝聚矛盾纠纷化解合力，打造多元解纷新格局，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

建强“一个体系”，统筹引领护稳定。围绕实体化运作、专业化保障、一体化联动的工作理念，构建“1＋1＋23”的矛盾调处体系。将云集街道综治中心打造为多元化“一站式”纠纷服务中心，指导李容调解室、王贵诚调解室以及23个村（社区）的人民调解委员会工作，对全街道的重大矛盾纠纷精准预警、精准研判，组织平安法治办、司法所、云集派出所等有关部门参与调处，让群众诉求一扇门进出，矛盾纠纷一揽子调处。

盘活“四种力量”，矛盾化解见实效。第一，坚持用好用活屋场恳谈会这一把基层治理“金钥匙”，让各方意见充分交流、各方诉求充分表达、各方利益充分协调。第二，将辖区划分成79个网格，充分发挥片组邻“三长制”作用，让百姓把矛盾纠纷、民生诉求等社情民意在“网格内”反映出来。第三，设立8个义警工作站，佩戴可发光巡逻袖标的“云集义警”，每天深入商业街区、背街小巷，共同参与巡逻安防、隐患排查、纠纷调处、法治宣传等工作，将各类可能转化为警情的风险隐患消化在萌芽状态。第四，根据街道矛盾纠纷的性质、人员数量、风险隐患的高低等，设立矛盾调处、安置遗留问题、人社问题三个专班，让老百姓遇到问题有“找个说法”的地方。2024年以来，街道累计化解纠纷约600件，调处成功率达98％，真正做到了群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

落实“三访制度”，凝聚合力强保障。针对网格、村（社区）摸排出的矛盾纠纷和群众信访问题，街道主要领导或联村干部下到基层开展调研和协调处理，使问题在老百姓家门口得到解决；针对反映的不同类型问题，信访联席会议进行研判和分析后，指定对口部门进行妥善处理，采取“一联一”“一联多”等形式，组织部门同志与群众“结对子”，确保矛盾不激化、问题不上交。同时，在全街道23个村（社区）建立信访代访代办点，实行齐抓共管、群防群治，推动辖区信访事项在第一时间得到有效化解，有效避免重访问题发生。