请问衡阳县数字电视停办用户如何退费？

衡阳县数字电视停办了，我们交了费的没有退还。我不知道找何监管部门。打衡阳县数字电视台，不接电话了，打数字信号机顶盒安装人员也是不接电话了。请问相关部门这事怎么办？如何退费？