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蒸湘区:用心用情快调解,守护“银发”消费权益

2025-07-18 17:24:10   来源:中国衡阳新闻网   作者:张露
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衡阳新闻网讯 通讯员张露报道 7月14日,邓先生将一面绣着“排忧解难 伸张正义,执政为民 心系百姓”字样的锦旗送到衡阳市蒸湘区市场监管局,感谢工作人员为其成功调解一起购买保健食品退费纠纷。

▲邓先生送锦旗至蒸湘区市场监督管理局

今年1月,邓先生投诉称,自2020年开始,其母亲在蒸湘区立新开发区某食品经营部陆续花费近20万元购买保健品,几乎耗尽家庭积蓄,导致其父治病资金紧张,请求退还相关费用。接诉后,蒸湘区市场监管局立即开展监督检查,多次组织调解。最终,双方达成一致意见,退还费用4万元,并签订了书面调解书,纠纷得到妥善解决。

期间,蒸湘区市场监管局执法人员对该被投诉店铺实施了持续性跟踪调查,重点排查是否存在虚假宣传等违法违规行为。同时,执法人员还向现场老年人普及保健品消费知识,提醒大家警惕“免费体验”“专家义诊”等营销陷阱,并告知遇到问题及时拨打12315投诉举报。据统计,今年以来,蒸湘区市场监管局已受理投诉6000余件,为消费者挽回损失200余万元。

下一步,蒸湘区将全面摸排辖区保健品经营店铺,对现场销售单据及经营状况进行细致核查与记录,排查虚假宣传等违法违规行为,规范保健食品市场秩序,切实维护老年群体合法权益。同时提醒广大消费者谨防“免费发放礼品、宣称免费旅游、登记私人信息、陪聊和探视亲情服务”等营销套路,牢记“保健食品是特殊食品,不能代替药品”,购物时“保留相关票据凭证,作为维权依据”,遇到问题及时拨打12315、12345投诉举报。