珠晖区斯华登酒店公寓茶包过期应该及时换新

网友：

您好！关于您反映的“斯华登酒店公寓衡阳高铁站酃湖万达店提供过期茶包”一事，已收悉。您所反映的情况，领导高度重视，第一时间安排执法人员调查了解。现将有关问题回复如下：

经核实：我局于2025年7月31日安排工作人员实地核查，未发现所述的过期茶叶包，商家表示非该店购买且经营中使用的产品；虽然证据真实性存疑，但若存在的话也因其违法行为涉及的金额小、数量少，且我局现场核查时并无相关过期茶叶包存在，随机查看该店房间使用的茶包及相关库存（生产日期为2024年10月20日，保质期18个月），我局本持着不偏信任何一方的态度，对当事商家进行普法教育，要求有则改之无则加勉，即便是免费提供顾客使用的茶包也要规范经营行为。根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，我局决定不予移交立案线索。经联系被投诉人进行调解，被投诉人明确表示拒绝通过我局进行行政调解，鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项有下列情形之一，终止调解“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，事实已不具备组织双方调解的条件，因此，我局依法决定不再组织双方调解的同时终止调解。赔偿属于民事法律关系，需由消费者与经营者自行协商或通过司法途径解决。我局对消费纠纷进行调解，但调解需遵循双方自愿原则，无权强制经营者向消费者支付赔偿款。同时建议您在与被投诉人之间无法达成协商的情况下，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，可依法通过向人民法院提起诉讼等途径解决相关争议。

最后感谢您对珠晖区市场监督管理局的关注和支持。

珠晖区市场监督管理局

2025年8月20日