美年健康发布“客户服务创新升级十条举措”，推动个体化、智能化普惠专业筛查

衡阳新闻网讯 9月1日，以“用心服务，守护健康”为主题的美年健康集团客户服务日活动在上海健康智谷美智门诊部举行。美年健康集团董事长俞熔，集团总裁徐涛，集团党委书记边国富等高管出席了本次活动。活动现场，集团总裁徐涛正式发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。

8月31日上午，美年健康集团副董事长郭美玲在北京慈铭奥亚医院参与了客户服务。

作为预防医学领域的领军企业，美年健康将2025年定为“客户服务体验年”，每月第一个工作日设为“客户服务日”。在此期间，集团及各地分公司管理层会下沉至分院参与服务，近距离倾听客户心声、不断优化服务细节。此次发布的十大举措，正是这一战略的核心落地成果，标志着美年健康的客户服务向标准化、数智化与精细化全面进阶。

▲美年健康集团董事长俞熔致辞

活动现场，美年健康董事长俞熔致辞表示，“客户服务日”始于2019年，是美年健康集团最核心的品牌活动之一。“客户至上，服务至上”是美年健康始终不变的准则，是美年健康刻在基因里的承诺。2025年是美年健康的“客户服务体验年”，我们要求集团总部和各地分公司的管理层深入体检中心一线，在关键服务岗位上为客户提供细致贴心的服务，通过站在客户与管理者的双重视角直击服务痛点，将一线反馈转化为优化管理决策的直接依据，由此构建起“发现问题—解决问题—持续优化”的闭环机制，让服务质量在持续攀升中实现质的飞跃。今天，我们发布的十大举措不仅是技术与服务的迭代，更是“以客户为中心”理念的深化。这背后，是我们对5.6万名美年人日复一日坚守医疗初心的肯定，也是对广大客户始终如一信任的回应。从30秒快速预约、AI智能导诊到“检-管-医-保”全链条保障，每个细节都承载着“体检2小时，服务365天”的承诺。未来，“客户服务日”将常态推进，美年健康管理层持续扎根一线倾听真实声音，我们将以数智化筑牢全周期健康管理闭环，让“检得起、检得准、检后有人管”从承诺变为真切体验，用专业与温度守护健康。

沉一线察需求，优服务护健康

活动当天上午，美年健康集团董事长俞熔、总裁徐涛、党委书记边国富等高管团队深入一线，在上海美智门诊部和上海美兆门诊部的迎宾、导诊等岗位为体检客户提供细致、暖心的服务。总裁徐涛在上海美兆分院还进行了客户满意度调查，并向客户发放了伴手礼，以表达对客户的尊重和感谢。

8月31日上午，集团副董事长郭美玲在北京慈铭奥亚医院以热情专业的姿态投入为客户服务中去。

▲美年健康集团董事长俞熔为客户进行导诊服务

▲美年健康集团副董事长郭美玲为客户进行导诊服务

▲美年健康集团总裁与客户亲切交流

▲美年健康集团党委书记边国富为客户指引体检路线

美年管理层团队用行动诠释着对一线岗位价值的尊重，更将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节。

十大举措重塑健康服务生态

▲美年健康集团总裁徐涛发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”

活动现场，集团总裁徐涛正式发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。这十大举措以AI技术为核心驱动力，贯穿体检全流程与健康管理全周期，通过数智化手段重构健康服务模式，将为客户打造更精准、高效、贴心的健康服务体验，让专业健康管理触手可及。

一、提供个体化体检服务方案，让体检更有针对性

体检前，通过个性化评估问卷，综合客户的性别、年龄、职业、既往健康数据和家族健康史等信息，精准识别健康风险，基于“1＋X”规范自动生成客户个体化体检方案。支持“专业基础套餐＋自由增删项”组合模式，真正实现“一人一案”的个性化体检。

二、检前精准预约，让体检更高效

客户在微信／支付宝小程序搜索“美年大健康”，30秒即可完成快速预约。AI系统实时分析客流并推荐最佳体检时段，客户可结合自身时间灵活选择，有效实现错峰体检，大幅节省时间，提升体验效率。

三、检中智能导诊，让体验更流畅

依托智能算法与数据分析，美年健康检中导检系统将根据客户预约项目、体检进度以及各科室实时人流情况，动态规划最优导检路径，合理分流客户，避免长时间排队问题，为客户提供高效、贴心的导检服务，提升体检效率与舒适度。

四、用心规范服务，让客户更安心

美年健康持续优化体检分院各工作岗位的规范化操作流程（SOP），要求全体医技护人员必须严格按照SOP全面准确执行，让客户在每个检查科室都能感受到专业规范和用心服务。在检查前提前告知客户操作流程，主动说明步骤和体感；检查中“三查七对”确认客户信息，遵守“唱说唱检”制度，让每一步操作都透明无误，让客户安心享受体检过程。

五、AI创新产品提升筛查的精准性，降低客户经济负担

美年健康广泛引入AI技术，锻造以学科和科技创新驱动的优秀产品和服务，重点新增“脑睿佳”、“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等AI“专精特新”产品应用，更新迭代胶囊胃镜Pro版，拓展基因盒子产品系列，持续提升疾病筛查的精准性和效率。在业界率先开展CT肺结节的AI辅助筛查和分类，大大提升了肺结节的检出率。此外，通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度、AI食道占位性病变和AI胰腺占位性病变的辅助识别，实现了胸部CT的一扫多筛，提高了风险筛查的广度，减轻客户的经济负担。

六、推出“AI智能＋专业医生”双重报告解读

客户完成常规体检项目后，2个工作日内即可获取体检报告，并享受“AI智能解读＋专业医生一对一电话解读”双重服务。客户第一时间可通过AI智能解读，快速获取初步、精准的数字化健康分析；随后，客户可以致电美年客服部医生，美年医生将对客户报告进行一对一的电话解读，提供全面详尽的答疑、异常指标分析、健康风险预警及个性化健康管理建议。针对团体客户，美年健康顾问会联系体检单位，根据单位需要，预约上门提供团队健康报告解读和现场一对一健康咨询服务。

七、系统化管理重要异常结果

美年健康高度重视体检重要异常结果管理，在国家标准基础上，基于美年体检客户实际情况，增加了部分A、B类重要异常指标标准，并制定了管理规范。各地公司根据地方疾病谱情况，增加了本地的重要异常C类标准，扩大了重要异常管理范围，提升了管理的精准度。同时，美年健康根据疾病谱变化和最新临床指南，不断完善重要异常标准和管理，先后三次对管理制度及标准进行了升级，确保重要异常管理满足客户健康管理需求。针对重要异常结果的管理，美年健康明确“六个要”的工作要求，即告知要及时、处理要得当、追踪要彻底、干预要结果、资源要应用、反馈要到位。面向筛查出重要异常结果的客户，美年健康提供转诊平台、就医绿通、精准就医等服务。

八、推出减重代谢等健康管理创新项目

在健康管理领域，美年健康持续推出AI技术驱动的“专精特新”产品和特色健康管理工具，赋能精准预防和检后健康管理。2025年，美年健康与中国工程院院士、上海市糖尿病研究所所长贾伟平教授及上海第十人民医院内分泌代谢科主任曲伸教授合作，引入最新减重药物司美格鲁肽、玛仕度肽等药物，借助AI智能体，构建智慧化“三师共管”（临床医师、健康管理师、临床营养师）体系，实现了对客户血糖、体重的精准个性化管理。

九、提供涵盖“检－管－医－保”的全方位服务

以客户需求为导向，美年健康在检后增值服务领域不断拓展，持续推出“体检＋健康管理＋商保”的综合服务解决方案。美年健康旗下全资保险经纪公司，聚焦客户痛点，为客户提供定制化的保障和服务，提供涵盖“检－管－医－保”的全方位服务。比如，美年健康推出面向“检后异常”人群的专属保险——“异常指标复查金”创新产品，凡是在美年体检发生指标异常的客户，去公立医院复查可报销最高200元的复查费用。美年健康还推出面向“带病人群”的百万住院保险保障产品“检无忧”，该产品承保肺结节、乳腺结节和甲状腺结节等多种结节和一般既往症人群的住院费用，保障期限1年，最高赔付100万元，并伴有全程就医协助的疾病专案管理增值服务。

十、加速AI技术深度赋能，推动普惠健康筛查

美年健康将以健康管理垂直类医疗大模型“健康小美”为核心基座，通过系列AI智能体应用深度赋能体检全流程，进一步优化服务成本，旨在打破医疗健康领域长期存在“高质量、低成本、可触达”的“不可能三角”，重新定义普惠体检的内涵，让更多客户能以普惠的价格享受到专业、精准、高效的健康风险筛查与健康管理，真正实现“检得起”、“检得准”、“检后有人管”。

活动当天，客户对AI智能导诊、个性化套餐等举措反响热烈，不少人表示“感受到了从流程化服务到有温度守护的转变”。此次“客户服务创新升级十条举措”的发布，彰显了美年健康引领行业服务升级的决心。未来，集团将持续以AI技术赋能健康服务，为“健康中国”战略落地贡献更多力量。