衡南县烟草专卖局（分公司）：以爱之名 助力银发老人跨越数字鸿沟

衡阳新闻网讯　通讯员陈珊珊　向晋逸报道　在衡南县的街头巷尾，老年零售客户群体的店铺里藏着烟火气，也藏着对数字时代的迷茫。衡南县烟草专卖局（分公司）聚焦老年客户群体，深入开展“走流程、转作风、优服务”“我为群众解难题”等实践活动，用指尖传技破解数字困局，以智能盘库优化经营方式，凭驻店指导拓宽经营渠道，助力银发店主们跨越数字鸿沟，绘就晚年经营的幸福图景。

▲客户经理指导老年客户使用店铺管家系统

以“需”为引，指尖传技破困局

“陈叔，您看，用手机轻轻一扫就能显示出价格、销售情况，就好比你请了一个免费的管家。”客户经理小向拿着手机，第5次陪着68岁的陈典球练习使用手机端“店铺管家”。

从前收现金总怕收到假钱，商品价格总是记不住，算错账还得熬夜对账，如今用手机扫码“滴”声一响，商品名称、价格、库存一目了然，陈典球笑着说：“现在守店轻松多了，我这老年人也用上新科技了！”

针对老年客户群体不会使用扫码机的数字困局，衡南县局（分公司）积极组建“银发助老队”，把课堂搬进店铺。志愿者们亲绘“一步一图”的大字手册，用方言拆解操作步骤。为记不住的老人录制视频存在老人手机里，在店铺显眼位置贴满操作提示贴，遇上电话、微信求助，随叫随到。志愿者们用耐心、细心、关心帮老年客户群体踩稳数字第一步。

▲客户经理指导老年客户使用手机智能盘库

以“便”为要，智能盘库优经营

“以前盘库存得搬个凳子，蹲在货架前逐盒清点，台账记了好几本，眼睛花了好几次，数错了还得重来。”66岁的香玉生活商店店主胡香玉揉着腰感慨，“哪想到老了还能走上这么顺的数字路哟！”

如今，手机端智能盘库功能成了老年客户群体的“好帮手”。打开手机“湘汇零售”小程序，选择智能盘库，拍下条烟照片、零包烟照片点击上传，系统便能自动识别、精准计数。过去大半天的活儿，现在几分钟就能轻松搞定，操作简单到老年客户群体也能轻松上手。

为确保学习效果，志愿者们每周上门随访，遇着眼花的老人，就把重点步骤抄在笔记本上，对于接受速度慢的老人，一遍遍不厌其烦的反复教。如今，衡南辖区内老年客户群体的智能盘库使用率大幅提升，错误率直线下降，经营效率上去了，老店铺在数字路上越走越稳，焕发新活力。

▲老年客户赠送锦旗现场

以“拓”为径，驻店指导扩客源

“以前总羡慕年轻人用手机就能做生意，自从向经理来我店里驻店指导，我也算赶上了这股数字热潮。”76岁的罗吉林食品店店主罗吉林边说边将“优秀员工向经理，工作热情数第一”的锦旗赠送给客户经理。“向经理教我建了社区团购群，店里的土特产、农副产品都好卖了，不仅留住了老顾客，还吸引了很多新顾客。”

开店二十多年的罗吉林，所在的乡镇农产品丰富，务工人员众多，看着别家店铺靠微信社群招揽生意，他既着急又犯难。向经理的到来让事情出现了转机。原来为让老年客户群体真正掌握现代经营技能，跟上数字化发展浪潮，衡南县局（分公司）落实“一对一驻店指导”，根据每位老年客户的具体情况，客户经理上门提供个性化辅导。在向经理的帮助下，罗吉林成功建立了多个微信社群，同时在店铺醒目位置张贴群二维码，利用线上社群广泛宣传产品，推出优惠活动，以此增加店内客流，提升经营收益。在衡南县局（分公司）的帮助下，越来越多老年店主像罗吉林一样，从“怕用手机”变成“会用手机”，靠着线上线下联动，把小店生意做得更红火。

从指尖传技到智能盘库，再到驻店指导，志愿者们用细心服务，为银发店主们铺就了一条通畅的数字之路，也一点点绘浓晚年经营的幸福底色。未来，衡南县局（分公司）将继续高举数字化大旗，让每位老年经营者在数字路上走稳走远，让幸福图景愈发鲜亮。