人保财险衡阳市分公司调解工作站实体化运行初见成效

衡阳新闻网讯　为持续健全保险纠纷多元化解机制，深化金融消费者权益保护工作，切实将矛盾化解在基层、化解在源头，长期以来，人保财险衡阳市分公司牢固树立“调解为民、服务先行”工作理念，扎实推进驻司调解工作站规范化、实体化建设。

8月27日，衡阳市银保行业人民调解委员会驻人保财险衡阳分公司调解工作站成功办结挂牌成立以来首起保险合同责任争议案件，标志着驻司调解工作站正式迈入常态化运转、实体化落地的新阶段。

据悉，本次纠纷为典型保单窗口期责任争议案件，客户车辆完成缴费后、保单尚未正式生效期间发生交通事故，双方就理赔责任认定产生分歧，引发纠纷争议。为高效妥善化解矛盾，驻司行业调解员坚持依法依规、情理相融、便民高效的原则，全面梳理案件事实细节，精准解读保险合同条款及行业监管规范，耐心开展法理释明、政策宣讲与情绪疏导。通过面对面协商沟通、点对点精准调解，当事双方最终达成一致调解方案，纠纷实现就地化解、一次性闭环解决，真正做到矛盾不出门、纠纷不上交、问题就地清零。

首案的成功办结，有效检验了驻司调解工作站的运行质效，充分凸显了保险行业人民调解专业、便捷、高效、便民的解纷优势，既高效化解了客户矛盾争议，最大程度维护了金融消费者合法权益，也有效节约了维权成本、提升了纠纷处置满意度。

下一步，人保财险衡阳市分公司将持续依托行业人民调解平台，持续优化“前端预防、就地调处、源头治理、闭环复盘”的纠纷治理体系，常态化、规范化开展矛盾纠纷调处工作。以更专业的处置能力、更暖心的金融服务、更务实的工作举措，做实做细金融消保工作，持续营造和谐稳定的金融消费环境，为地方金融行业高质量、平稳有序发展贡献人保担当与人保力量。