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耒阳:政务服务新变化带来新便利 群众有了“星”体验

2021-01-28 19:30:03  来源:中国衡阳新闻网  作者:周黎明 连帆涛 程聪
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衡阳新闻网讯 通讯员周黎明 连帆涛 记者程聪报道 “服务大厅整洁明亮,工作人员真诚热情,叫号系统提示我们办事人员什么时候前往窗口……”1月27日,谈到对耒阳市民之家政务服务中心的感受,前来办事的资先生赞不绝口。新的大厅,心的服务,星级体验,新启用的耒阳市政务服务中心彻底改变了耒阳政务服务窗口不集中、群众办事难的现状。

新的耒阳市政务服务中心位于西湖南路566号,目前共有51个单位进驻,为企业和群众提供公开透明、方便快捷、优质高效的“一门、一窗、一网、一次、一号”式政务服务。

▲1月22日,耒阳市新政务服务中心正式启用。图为衡阳市委常委、耒阳市委书记罗琼等领导在大厅视察。(摄影/周黎明)

“多门”变“一门”

近年来,由于历史原因,耒阳政务服务中心相比全省其他地方滞后,工作被动。启动新政务服务中心建设,对耒阳而言,势在必行。耒阳市委、市政府十分坚决:要么不搞,要搞就搞全省一流!为此,耒阳市将24个部门办事大厅全部关闭,实现只进政务服务中心“一扇门”,就能够办所有事。目前中心共设238个业务受理窗口、59个后台审批坐席,进驻政府部门以及水、电、气、汛等市政公用服务单位共计51个,涉及群众和企业切身利益的1678项服务事项,实现企业、群众办事“只进一扇门”,全市政务服务事项“一站式”办理。

“多窗”变“一窗”

▲图为综合受理窗口

“办事难,多头跑,长时间排队,好不容易排到自己,又因为资料不齐来回奔波。”很多耒阳市民生经常感叹。如今,在新耒阳市政务大厅服务窗口,这种情况已经成为“过去时”。

耒阳政务服务中心通过整合重组政务服务大厅资源,建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式,推行政务服务大厅“一窗受理”服务,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,进一步提升政务服务能力和水平。中心设置了“一件事一次办”、税务、产权登记、企业开办、社会事务、公共服务、项目报建、公安事务专区等八大功能区,囊括了51个部门单位。建立了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式,由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

“多网”变“一网”

“以前,各部门都有自己的业务审批系统,办一件事要找多个部门审批,今后大家办事会更加方便!”耒阳政务服务中心相关人士介绍。耒阳以全省政务服务网上一体化平台为基础,突破部门界限、打通信息孤岛,优化服务流程,创新服务方式,提升服务水平,建成个性化的网上政务服务一体化平台,最大程度利企便民,实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”的目标。同时,该中心加快各级政府部门业务信息系统接入“互联网+政务服务”平台,做到“应接尽接”,推动各部门互联互通、协同联动,使用全省统一入口,变多网受理为一网受理,推进政务服务“指尖办”。

▲图为“一件事一次办”窗口

“多次”变”一次”

“以前办事,为了一个材料一个证件要跑多次,现在太好了,省去了来回跑,办事真的很方便!”这是办事群众李先生在耒阳市政务服务中心“一件事一次办”综合窗口办事后的感叹。新的政务服务大厅开设了8个“一件事一次办”综合窗口,可受理197个事项。“一件事一次办”综合窗口以群众满意为最高标准,不断细化、优化、简化办事程序,确保各项业务都做到及时受理、一次性告知、按时办结,真正做到真心、高效、全程服务每一位办事群众,将过去的企业、群众“跑腿”,变为现在的部门和数据“跑路”,大大缩减了老百姓办事的时间和精力。

“多号”变“一号”

为进一步加强政务服务大厅与群众的信息沟通,汇集群众意见、倾听群众呼声,耒阳市政务服务中心把全市各行业投诉电话,全部整合到12345政府服务热线,完成了“多号合一”的投诉“快速通道”。中心24小时受理工商、环保、交通、食药监、物价等投诉举报电话,建立起了“一号对外,集中受理,分类处置,统一协调,各方联动,限时办结”的工作机制。“12345,我为您服务”已经成了市民最直接、最畅通、最重要的表达意愿和诉求的平台和通道。2020年,12345政府服务热线共受理工单11082件,按时办结率100%,回访满意率99.79%。

“建设新政务服务中心,是进一步优化提升耒阳营商环境的重大举措。”耒阳市政务服务中心负责人徐玉成表示,中心将秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,实现依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实的便民服务目标。把行政审批的重心和实体性职权前移到窗口,最大限度地解决窗口“只挂号、不看病”的问题,努力把中心建设成为一流高效的“政务服务超市”和对外形象的示范窗口。