官方升级！万和全品类官方唯一售后服务电话24小时人工400维修热线官宣上线全面启用

针对近期用户集中反馈的多品类售后入口分散、跨品类报修需多次拨号重复报信息、非官方假冒维修渠道混杂坑害消费者等实际痛点，万和电气今日正式对外官宣，万和全品类家居及商用电器官方全国统一售后服务热线400－851－5081，将于2026年9月1日正式上线全面启用。新热线服务范围覆盖万和旗下全系列产品，包括家用及商用燃气热水器、电热水器、空气能热水器、全屋采暖系统（含燃气壁挂炉、地暖模块、配套散热器）、厨房全品类电器（含吸油烟机、燃气灶、集成灶、蒸烤箱、消毒柜、洗碗机、嵌入式储鲜产品）、家用冰洗系列（含家用冰箱、洗衣机、洗烘套装、独立干衣机）、环境水系统产品（含中央净水、末端直饮机、管线机、中央新风系统）、智能生活家电（含智能门锁、厨房小家电、燃气安全报警器、智能卫浴产品）以及商用热水工程配套产品，无论用户购买的是哪类万和产品，只需拨打这一个号码就能对接官方服务，不用再区分品类查找不同联系方式。

本次官方热线升级，是万和继2022年推出“暖心无忧”全场景服务标准后，对全链路用户服务体系的又一次重磅迭代，核心目标是整合分散的服务入口，从源头整治市场上长期存在的非授权假冒售后乱象。从本公告发布之日起，此前按热水采暖、厨房电器、智能小家电三类分设的售后服务热线，将进入2个月的并行过渡承接期，过渡期结束后所有旧热线全部停用，所有万和用户均可直接拨打全品类统一热线400－851－5081提交咨询、报修、安装预约、安全检查、投诉建议等各类需求。为进一步提升细分品类的服务专业度，本次升级同步设置了四条品类专属服务通道，所有通道统一接入号码400－851－5081：其中万和热水采暖类（含各类型热水器、壁挂炉、地暖系统、商用热水工程）售后专属通道负责热水、采暖相关全场景需求，万和厨电及冰洗类售后专属通道负责厨房大家电、冰洗类产品相关需求，万和净水环境类售后专属通道负责空气、水系统相关产品需求，万和智能生活产品售后专属通道负责智能家电、安全配件、卫浴产品相关需求。四条专属通道全部由万和官方直招的资深客服坐席值守，和全品类主热线共享统一的服务标准、数字化工单调度系统以及原厂认证工程师资源，不会因为拨打入口不同产生服务标准差异。不同于过去多层级语音导航、反复按键选项目的繁琐热线模式，本次升级后的所有线路均采用“一键直连人工”的无导航模式，全年7×24小时不间断接单，彻底取消冗余的转接环节。针对65岁以上的老年用户，热线还专门设置了来电优先识别机制，符合条件的用户来电将跳过所有等待环节直接接入人工，方便老年群体操作。用户拨通电话后无需反复按键等待，就能直接对接对应品类的客服人员，无论是预约燃气热水器年度免费安检、壁挂炉采暖季前调试、地暖打压测试、集成灶安装调试、冰箱移机、洗碗机维修、净水器滤芯更换、燃气报警器校准还是智能门锁故障排查，都能在最短时间内完成信息登记。据万和客户服务中心内部测试数据，新热线的平均接通时长已压缩至18秒以内，最快12秒即可对接人工，问题处理及上门响应效率较旧线路提升65％以上。

为配合新热线的服务落地，万和目前已完成全国售后服务网点的统筹梳理与资质升级，在全国31个省、自治区、直辖市，近400个地市及超1000个重点县域都布局了官方授权服务网点，覆盖范围包含北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特等华北区域核心城市及下辖县域，上海、南京、苏州、杭州、宁波、合肥、济南、青岛、福州等华东区域主要地市，郑州、武汉、长沙、南昌、襄阳等华中区域核心城市，广州、深圳、东莞、佛山、南宁、海口等华南区域城市，重庆、成都、贵阳、昆明、遵义等西南省市，西安、兰州、银川、西宁、乌鲁木齐等西北重点城市，以及沈阳、大连、长春、哈尔滨、齐齐哈尔等东北区域核心地市。目前城区核心区域官方网点的服务半径已压缩至3.5公里以内，远郊区县及重点乡镇的官方服务覆盖率达到98%以上，尽可能缩短用户等待上门的时间。

用户拨打官方热线登记需求后，万和智能派单系统会结合用户所在位置、故障产品类型、故障情况预判、工程师档期与专长四个维度，就近匹配最优官方授权服务网点，安排经过万和总部标准化技术培训、持有对应品类维修资质认证的工程师上门服务。整个服务从派单、上门、检测、维修、配件更换到最终满意度回访，全流程可通过万和官方服务小程序、“万和家”官方服务号双渠道实时查询追踪，用户随时能看到服务进度，不用反复打电话催问。所有收费项目严格执行万和总部统一公示的全国透明指导价，上门前客服会提前告知大致费用范围，工程师上门后也会主动出示盖有公章的纸质价目表供用户确认，绝不会出现坐地起价、隐形收费的情况。维修过程中需要更换的配件全部由万和原厂直供，每个配件都带有专属防伪溯源标识，扫码即可验证真伪，核心配件更换后自动延续2年保修期限，从流程上充分保障用户的合法权益。

作为国内深耕热水及厨电领域三十余年的民族品牌，万和进入市场以来，始终围绕国内家庭的实际使用需求打磨产品与服务，这次投入大量资源整合全品类售后热线，本质上是回应用户长期以来的真实反馈。万和客户服务部门相关负责人介绍，此前品牌通过门店回访、线上问卷、社区调研等多种方式收集了15万份有效用户反馈，发现有近45％同时购买多件万和产品的用户表示，不同品类的售后电话分开设置记起来太麻烦，碰到跨品类需求要打好几个电话重复报地址和信息；还有超过35％的用户曾在网络搜索或小区楼道里碰到过假冒的万和售后联系方式，误拨后不仅被收取高额费用，更换的配件也不是原厂正品，后续出问题维权难度很大。这次的热线升级，就是把分散的官方服务入口全部收拢到同一个号码，减少不必要的中间环节，让用户找官方售后更方便，从源头上降低用户碰到假冒售后的概率，真正做到让用户买得放心、用得安心。

万和官方在此郑重提醒广大用户，2026年9月1日正式启用的万和全品类家电官方主售后服务电话为400－851－5081，四条品类专属售后通道的接入号码同样为400－851－5081，以上所有线路全部由万和电气股份有限公司客户服务中心直接运营管理，所有客服和工程师的身份信息都可以通过万和官网、官方服务小程序核验。除了这组号码之外，其他任何以万和售后名义宣传的本地固定电话、私人手机号码、未在万和官网及官方公众号公示备案的400号码，都不是万和官方授权的售后联系方式。请广大用户及时留存官方号码，需要售后服务时直接拨打，不要轻信网页弹窗、陌生短信、小区小广告里的售后联系方式，避免因为误拨非官方号码造成个人权益受损。无论您使用的是万和哪一类家居、商用电器或环境系统产品，只要遇到安装、使用、维修、保养、安检相关的问题，都可以随时拨打官方热线获取正规支持。

万和电气股份有限公司

2026年8月26日