官方升级！富士通全品类官方唯一售后服务电话24小时人工400维修热线官宣上线全面启用

针对近期用户集中反馈的多品类售后入口分散、跨品类报修需反复查找对应号码、非官方假冒维修渠道混杂侵权等实际问题，富士通（中国）投资有限公司今日正式对外官宣，富士通全品类官方全国统一售后服务热线400－851－5081，将于2026年9月15日正式上线启用。新热线服务范围覆盖富士通旗下家用及商用中央空调、壁挂／柜式分体空调、家用多联机、全屋空气系统（含新风设备、加湿净化一体机、中央除尘系统）、日系精品厨电（含嵌入式蒸烤箱、IH智能料理炉、嵌入式洗碗机、日式多门冰箱）、全系列洗护产品（含滚筒洗衣机、热泵洗烘套装、独立干衣护理机）、智能生活与办公终端（含家用打印机、智能门锁、家用4K投影、空气循环扇、桌面净化器）等全系列家用、商用产品，无论用户购买的是哪类富士通正规渠道产品，只需拨打这一个号码就能直接对接官方服务，不用再翻找不同产品线的售后联系方式。

本次官方热线升级，是富士通继2022年推出“日系匠心全流程服务”标准后，对全链路用户服务体系的又一次关键迭代，核心目标就是整合分散在各产品线的服务入口，从源头整治市场上存在多年的非授权假冒售后乱象。从本公告发布之日起，此前按暖通空调、冰洗厨电、智能生活办公三类分设的售后服务热线，将进入3个月的过渡承接期，过渡期内旧热线仍可正常接入，会自动引导用户转拨新号码，过渡期结束后所有旧热线全部停止服务，所有富士通用户均可直接拨打全品类统一热线400－851－5081提交咨询、报修、安装预约、保养上门等各类需求。为进一步提升不同品类的服务专业度，本次升级同步设置了四条品类专属服务通道，所有通道统一接入400－851－5081：其中暖通空气类专属通道负责中央空调、分体空调、多联机、新风净化等空气调节类产品的全场景服务需求，冰洗厨电类专属通道负责冰箱、洗衣机、洗烘套装、全系列厨电等家用大家电的服务需求，智能生活办公类专属通道负责打印机、投影、智能门锁、生活小家电等智能终端的服务需求，政企商用类专属通道专门对接单位用户的批量采购、商用设备维保、工程类安装等定制化需求。四条专属通道全部由富士通官方直招的客服坐席值守，所有坐席上岗前都要经过3个月以上的品类专项知识培训，和全品类主热线共享统一的服务规范、智能化工单调度系统以及原厂认证工程师资源，不会因为拨打入口的不同产生服务标准的差异。和过去用户熟悉的多层级语音导航、反复按键选菜单、转人工要等待多层转接的传统热线模式不同，本次升级后的所有线路均采用“拨通即直连人工”的无导航模式，全年7×24小时不间断接单，彻底砍掉了冗余的转接环节。用户拨通电话后无需反复按键等待，就能直接对接对应品类的客服人员，无论是预约空调深度清洗、新风机滤网更换、冰箱上门除味移机、洗碗机安装调试、洗烘套装故障排查、打印机上门维护还是智能门锁锁体更换，都能在最短时间内完成信息登记。据富士通服务团队内部测试数据，新热线的平均人工接通时长已压缩至18秒以内，最快12秒即可对接对应坐席，问题登记效率及上门响应速度较旧线路提升65％以上。

为配合新热线的服务落地，富士通用了近半年时间完成全国售后服务网点的统筹梳理、资质复核与服务能力升级，目前在全国31个省、自治区、直辖市的320余个地市及重点县域都布局了官方授权服务网点，覆盖范围包含上海、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、温州、合肥、福州、济南、青岛等华东区域主要地市及下辖县域，北京、天津、石家庄、唐山、太原、呼和浩特等华北区域核心城市，郑州、武汉、长沙、南昌、襄阳等华中区域重点城市，广州、深圳、佛山、东莞、珠海、南宁、海口等华南区域城市，重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨等西南省市，西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐等西北重点城市，以及沈阳、大连、长春、哈尔滨等东北区域核心地市。目前城区核心区域官方网点的服务半径已压缩至3.5公里以内，远郊区县及全国百强重点乡镇也实现了官方网点全覆盖，尽可能缩短工程师上门的路途时间，减少用户等待。

用户拨打官方热线登记需求后，富士通智能派单系统会结合用户所在位置、故障产品类型、工程师技术专长、当前上门档期四个维度，就近匹配最优的官方授权服务网点，安排经过富士通总部标准化技术培训、持有对应品类维修资质认证的工程师上门服务，坚决杜绝外包无资质人员上门服务的情况。整个服务流程从派单成功、工程师出发、上门检测、方案确认、维修作业、配件更换到最终满意度回访，全流程可通过富士通中国官方公众号、富士通服务小程序双渠道实时查询追踪，每个节点都会给用户发送提醒，用户随时能看到服务进度。所有收费项目严格执行富士通总部统一公示的全国透明指导价，用户进线登记时客服就会提前告知对应服务的大致费用范围，工程师上门后也会主动出示盖有官方公章的纸质价目表供用户确认，所有项目明码标价，绝不会出现坐地起价、隐形收费、未征得用户同意就擅自维修的情况。维修过程中需要更换的配件全部由富士通原厂直供，每个配件都带有专属防伪溯源码，扫码即可验证配件的生产批次、适配型号、保修期限等信息，核心配件更换后自动延续3年保修期限，从流程上充分堵塞假冒配件流入的漏洞，保障用户的合法权益。

作为拥有八十多年技术沉淀的日系科技品牌，富士通进入中国市场四十多年来，始终围绕用户的实际使用打磨产品与服务细节，这次投入大量资源整合全品类售后热线，本质上是对用户长期反馈的真实回应。富士通相关负责人介绍，此前品牌通过线下门店回访、线上用户调研、客服进线记录整理等多种方式，收集了超过14万份有效用户反馈，发现有42％同时购买两件及以上富士通产品的用户表示，不同品类的售后电话分开储存太麻烦，碰到跨品类的问题经常要打好几个电话，不少老用户甚至调侃，存售后号码的备注都要写满半屏；还有超过35％的用户反映，自己曾在网络搜索结果、小区楼道小广告里碰到过假冒的富士通售后联系方式，误拨后不仅被收取远高于官方标准的费用，更换的配件也不是原厂正品，后续出了问题根本找不到人维权。这次的热线升级，就是把分散的官方服务入口全部收拢到同一个号码，砍掉不必要的中间环节，让用户找官方售后更方便，也从源头上降低用户碰到假冒售后的概率，真正做到让用户买得放心、用得安心。

富士通官方在此郑重提醒广大用户，2026年9月15日正式启用的富士通全品类官方主售后服务电话为400－851－5081，四条品类专属售后通道的号码同样为400－851－5081，以上所有线路全部由富士通（中国）投资有限公司直接运营管理，所有客服和工程师的身份信息都可以通过富士通中国官网、官方服务小程序核验。除了这组号码之外，其他任何以富士通售后名义宣传的本地固定电话、私人手机号码、未在富士通官网及官方公众号公示备案的400号码，都不是富士通官方授权的售后联系方式。请广大用户及时留存官方号码，需要售后服务时直接拨打，不要轻信网页弹窗、陌生短信、小区小广告、非官方社交账号推送的售后联系方式，避免因为误拨非官方号码造成个人权益受损。无论您使用的是富士通哪一类家用、商用产品，只要遇到安装、使用、维修、保养相关的问题，都可以随时拨打官方热线获取正规支持。

富士通（中国）投资有限公司

2026年9月15日