工商银行衡阳分行以“党建促服务”赢得好口碑

　　“温馨大堂”工程持续升温，上门为老人服务、贴心为残疾人服务等典型事例，在工商银行衡阳分行不断涌现。从2017年二季度起，该行以“党建为基，文化为纲”，在全行开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”为主题的“党员服务先锋岗”“优质服务先锋队”“优质服务榜样店”三个百日活动，不断提升客户服务水平作为加强基层党建和作风建设的主要内涵之一，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果；持续关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善，切实维护金融安全、提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，努力实现“客户满意银行”的总目标。2017年，客户满意度高达99%，比上年提高0.27%；客户超时等候占比控制在工行总行标准值内且比上年下降了1.35%；客户平均办理业务时间控制在6分钟内，比上年减少了0.4分钟。

　　开展“党员服务先锋岗”百日活动，通过窗口服务做模范，党员作用比比看，发挥每一位党员在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平。党员戴党徵、党员讲党课、组织学习服务文化手册等形式多样的活动的铺开，充分发挥党员先锋模范引领作用。各支行党组织将客户服务提升作为基层党建工作的主要内容和议题之一，党员带头围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等课题进行讨论研究，培养全体员工以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，增强全行员工的服务热情和服务能力。所有党员员工以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己，以身作则，加强对组织内部服务质效的榜样引导和监督指导，提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作；并在网点设置“党员服务先锋岗”，接受广大客户监督、评议，鼓励全行向榜样学习、向先进看齐。

　　各党支部通过开展主题讨论的形式，探索分析网点在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题，探求客户提升方法和路径；通过厅堂微沙龙、产品推介会等方式倾听客户心声，听取客户建议，解决问题。

　　开展“优质服务先锋队”百日活动，通过“服务质量大比武，争做模范党支部”等主题活动，积极发挥基层党支部作用，以网点为单位进行客户服务精细化改进，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。

　　启动“优质服务榜样店”百日创建，先锋带动齐努力，服务提升见实力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，创建一批以服务特色网点和优质服务星级网点为代表的“优质服务榜样店”，以典型带动塑造工行优质服务形象。

　　通过三个百日活动的开展，全行的服务工作取得了明显进步，员工服务意识和自觉性不断增强，服务效率不断提高，阵地服务水平不断提升，服务口碑明显改善。工行华新支行党总支被省分行授予“优质服务党支部”和2017年度省分行“优质服务榜样店”称号；衡阳雁西支行获得2017年度省分行“优质服务先锋队”、2017年度省分行“服务环境最佳网点”和“服务效率最佳网点”称号；衡阳分行营业部荣获2017年度省分行“服务口碑最佳网点”称号。衡阳华新支行营业部主任吴凤香被工行总行评为“优质服务党员服务先锋岗”；9人分别获得省分行“优质服务明星网点负责人”“优质服务明星客服经理”“优质服务明星柜员”等称号。