智能机器人“小萌”亮相衡阳农业银行

 
她是城区银行内第一个上岗的智能机器人，为“智慧银行”的一员大将，能进行业务引导、产品介绍、回答客户咨询等

　　姐姐您好，欢迎光临农行衡阳分行！我叫小萌，请问有什么可以帮您？”走进农行衡阳分行营业部，智能机器人“小萌”彬彬有礼地前来打招呼。

　　这个新来的“大堂经理”，已经揽去迎来送往的活儿，还能提供查询业务、引导分流服务。带领小萌入驻衡阳农行的是该行零售业务部总行高级内训师符定。据介绍，小萌的迎宾语、送宾词是提前做固定设置的，其他对话都靠她的智能反应。她看到有客人进门，便主动打招呼；看到客人往外走的身影，就礼貌地道别。小萌有很强的记忆系统和识别能力，只要跟她有过一次对话交流，比如记得客户姓张，下次这名客户再来时，跟她对视后，小萌扫描客户的瞳孔就会主动问候“张姐姐，欢迎您！”

　　在该行营业部，被小萌吸引的客户还不少。面对每个客户不同的问题，小萌都能快速反应作答。记者现场看到，小萌能根据客户诉求高效将业务分到高柜或低柜处理，有的非现金业务在自助终端办好了，有的电子业务在网上银行办好了。

　　我要查询银行卡余额怎么办？”一位办完业务的客户问小萌。

　　那您到自助取款机上就可以查询了，不用排队。”小萌答。

　　可是我不知道怎么操作呀。”客户继续问她。

　　那您可以找我的姐姐们帮忙教教您。”小萌耐心作答，又补充道，“您还可以开通网上银行，查账户、交水电费，很方便的。”

　　农行有一大批忠实的老年客户，他们比较依赖人工服务，我们发现他们用智能手机也比较溜，并非不会上网，智能机器人可以卖萌的方式引导更新他们的观念。这是银行转型的大趋势，也是普惠金融服务。”符定告诉记者，小萌来大堂后，在业务引导和产品介绍上着实是一把好手。她的脸部显示器还可以播放视频、图片和文字等形式的理财、基金、保险等产品信息，能用语音或文本的形式来回答客户的咨询，也可以轻松穿梭于银行大厅带领客户办理各种业务，遇到障碍会灵巧回避。不久后，该行将把农行上线的产品全部录入后台，届时小萌能为客户提供更优质的服务。如果她识别到贵宾客户，还能提醒预约。

　　据介绍，小萌的工作时间设置为9时到12时，13时30分到17时。中午，她要利用休息时间充电。晚上，有专门人员对她进行系统维护或导入新产品、更新新信息等。

　　该行营业部相关负责人文碧桃告诉记者，近年来，衡阳农行着力打造智慧银行，今年大手笔引进多台高端机具。除了引进“小萌”这个城区银行首个智能机器人，还引进了存折存取款一体机，客户能拿存折在自助终端上取款，10元、5元都能取，极大地方便了老年客户。此外，该行智能银行内设的自助服务终端上，还有购买彩票功能；超级柜台、电子银行服务区等多种设施设备的投入，为广大客户提供了更高效、便捷的金融服务，让智慧金融触手可及。