优质服务让客户点赞，专业为客户提供保障

近日，客户刘先生来到平安人寿衡阳中心支公司柜面咨询保单相关事宜，在柜面值班的顾问小陈热情接待了客户。经过咨询，了解到刘先生这次来是因为上个月住过院，不清楚自己买了医疗险没有，故到公司咨询是否可以理赔。

小陈了解到客户刘先生的需求后，首先对名下的保单进行了整理，然后根据客户所购买保险的条款内容，细心的向刘先生进行了解释并协助客户下载了平安金管家，教会客户如何查看保单，如何办理相关业务，通过保单的查看，客户确实购买了公司的医疗险，因资料不全，小陈提醒客户准备好相关资料，跟客户约好时间上门帮刘先生办理住院理赔手续，避免客户二次临柜。

事后刘先生对平安人寿衡阳中心支公司柜面问小陈热情的服务、专业的技能给与了高度的赞扬，客户表示这次来到柜面，更加深了对保险的理解，同时也感谢平安客服人员热情的服务。

客户王女士来到平安人寿衡阳中心支公司柜面想要办理退保业务，柜员小冯接待了客户。经过咨询，了解到王女士，这次来退保是因为在网上看到了一些不好的言论，感觉自己的保险没什么作用，就想到柜台退掉这份保险。了解大概情况后，柜员小冯安抚客户先不要着急，可以再了解一下保单的具体内容，经查询，发现客户购买的是一份万能保险，缴费已经7年了，小冯打印了万能年报，对照着万能年报耐心的向客户王女士解释了这份保险的内容。经过柜员小冯的耐心讲解，客户王女士慢慢接受了这份保险，王女士说，其实当时买这份保险，是考虑到有一份保障，交了这么多年，退掉也很可惜，今天到了客服柜台，感谢工作人员专业细致的讲解，在了解这份保单的内容之后，决定相信自己并留下这份保单，不再轻信网上流言。