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我为群众办实事:信访干部“沉下去” 群众内心“暖起来”

2021-05-22 11:38:41  来源:中国衡阳新闻网  作者:祝敏 彭云
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衡阳新闻网讯 记者祝敏 通讯员彭云报道 “刘主任,我的医疗费补偿已经到账了!不知道该怎么感谢您,这是我自己家里养的土鸡,请您收下!”近日,衡阳县的刘老爷子来到衡阳市信访局,手里还提着一只鸡和一些土鸡蛋。原来,老刘前几天曾因为一起医疗纠纷到市信访局咨询,市信访局工作人员按照有关政策法规,明确了责任方的责任,经过协调督促,补偿的医药费很快就到位了。

打破时间和空间限制,学习教育实现全面覆盖

“白天服务群众解难题,晚上学习党史为信访工作蓄势赋能。”党史学习教育开展以来,衡阳市信访局创新学习举措,实行“每周夜读”模式,让党史学习教育形式“活”了起来。该局聚焦为民实事,从“上门来”到“沉下去”,让党史学习教育不断走深走实。

▲石鼓区潇湘街道桑园村小区居民代表给衡阳市信访局送来锦旗

“学史崇德就是要崇尚对党忠诚的大德、为民造福的公德、严于律己的私德……”5月20日晚,衡阳市信访局再次举行《学史崇德》主题学习,该局党组成员、副局长刘良平以“立政德·明大德·守公德·严私德”为主题,给大家带来了一场深刻又生动的专题党课。

信访部门白天是服务群众的窗口,晚上是学习教育的课堂。为打破学习时间限制,衡阳市信访局实行“每周夜读”模式,每周在工作日选取1天,利用下班后2小时,组织机关党员干部开展集中夜读,学习党史知识,讲述党史故事,分享心得体会,淬炼初心使命。为确保分散各地的支部党员都能走进革命旧址、接受红色教育,市信访局指导衡阳、驻长、驻京各支部就地挖掘红色资源,4月以来分别组织衡阳、驻长沙、驻北京支部党员到衡山农民工人运动旧址、湘南学联旧址、长沙县杨开慧故居、北京平西抗日战争纪念馆参观学习,重温峥嵘岁月。

▲衡阳市信访局再次举行《学史崇德》主题学习

同时,衡阳市信访局还开展了“学习百年党史、践行初心使命”主题朗诵比赛、党史知识测试等多种活动,让党史学习教育形式“活”了起来。

在衡阳市信访局党员干部看来,信访局是群众工作部门,他们的一切工作都是为了服务人民群众。

刘良平表示,“每周夜读”的初衷是为了让全体党员干部树牢群众观念、坚定群众立场、走好新时代群众工作路线,提升群众工作能力和水平;让信访局在日常的接访办信过程中,切实维护群众合法权益,真正把百姓的每件事办到位,提升群众的满意度和幸福感。

“送上门来”的群众工作与“沉下去”的信访干部

信访工作被称作是“送上门来”的群众工作。今年以来,全市共受理办理群众来信997件、网上信访2071件,接待处理群众来访1502批3598人次,信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率实现了“三提高”,“最多访一次”、“人民满意窗口”创建等得到全面推进。不满足于做好送上门来的群众工作,市信访局还部署开展了“变上访为家访,让真心换暖心”活动。全局党员干部主动下沉到一线,通过“家访式”下访、“恳谈式”约访、“点穴式”巡访,到情况最复杂、矛盾最尖锐的领域和地方,诉求最强烈、生活最困难的群众家中,广泛收集社情民意、认真了解群众诉求、处理化解矛盾纠纷、帮助解决实际问题。

今年以来,衡阳市信访局党员干部已上门家访100余名信访群众,约访80余起重点事项,对7个县市区开展了重点巡访。在“点穴式”巡访中,石鼓区潇湘街道桑园村小区违搭建筑进入了市信访局的视野。通过现场调查核实,确定该建筑确属违建。市信访局及时督促相关部门严格执法,最终桑园村小区违搭建筑被依法拆除。为表感谢,桑园村小区居民代表为市信访局送来了锦旗,困扰居民多年的违搭违建问题得到妥善解决。

▲5月16日(周日),衡阳市信访局负责人到衡祁社区现场察看某家属区房屋受损情况及群众转移安置情况

周末“不打烊”、服务全方位,群众的暖心微笑就是最大的肯定

“我们的房子被砸坏了,整栋楼80多户居民都有危险!”5月15日周六上午,蒸湘区红巷街道衡祁社区某家属区12名住户来到市信访局,情绪激动地向值班人员反映问题。因某房地产开发公司拆迁操作不当,造成他们的房屋西侧受损,存在严重安全隐患。群众情绪激动,信访干部更加着急。市信访局党组书记、局长谢韬立即组织责任部门协调处理,迅速妥善安置住户生活,同时启动调查及检测程序,80多户居民的人生安全得到了保障。

▲衡阳市信访局负责人到衡阳县余雅村开展“恳谈式”约访

近年来,市信访局一直坚持假期“不打烊”模式,每个周末和法定节假日都有工作人员值班接访,确保群众来访随时有人接待、随时有人处理。今年以来,市信访局还对来访接待工作实行硬件改造、软件升级、流程再造,来访接待处理工作更加专业化、科学化,信访办理质效进一步提高,群众来访更加舒适、方便。为了群众购买的房产能够尽早办证,常常需要协调多个职能部门才能成功推动;为了处理好各类医疗纠纷、工伤事故,一场调解会可能持续10几个小时;为了分析透彻案件处理症结,一本案卷可能来回翻看研究很多遍;为了解开群众的心结,可能要做好几个月的思想疏导工作;为了推动“为民办实事、百日攻千案”专项行动,市信访局全体工作人员连续多日加班到深夜。

截至目前,国家信访局交办衡阳的1055件信访积案,已化解办结948件,化解率达到89.8%。

“信访工作的目标很明确,就是要让人民群众满意!信访干部的追求很简单,群众的一个暖心微笑、一次真诚点赞,就是对我们最大的肯定,就是信访干部的价值体现!”谢韬表示。

今年以来,衡阳市信访局党员干部已上门家访100余名信访群众,约访80余起重点事项,对7个县市区开展了重点巡访。

为了进一步提高信访办理质效,让群众来访更加舒适、方便、暖心,今年,衡阳市信访局还对来访接待工作实行硬件改造、软件升级、流程再造,来访接待处理工作更加专业化、科学化。

据统计,今年以来,衡阳市共受理办理群众来信997件、网上信访2071件,接待处理群众来访1502批3598人次,信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率实现了“三提高”“最多访一次”“人民满意窗口”创建等得到全面推进。