衡阳新闻网
滚动新闻
您所在的位置首页 > 新闻中心 > 衡阳新闻 > 正文:

我为群众办实事:“科长跑”代“群众跑” 市自然资源和规划局让群众办事更简单

2021-07-14 16:22:39  来源:中国衡阳新闻网  作者:祝敏
分享到:
 

衡阳新闻网讯 记者祝敏报道 “衡阳市自然资源和规划局坚持把‘我为群众办实事’贯穿始终,号召党员干部牢记初心使命,坚持以人民为中心,倾力办实事、倾智解难题。”近日,记者了解到,衡阳市自然资源和规划局自党史学习教育开展以来,该局以提升群众满意度为出发点,积极优化营商环境,搭建便民利民服务平台,创新“科长跑”代“群众跑”工作机制,实现“科长来跑腿、群众少走路”,让群众办事变得更简单。

在市局机关一楼大厅设立政务服务(咨询、导办)接待室,记者看见,由一名科长和业务员进行“双值班”。办事群众进入大厅,业务员就会热情地进行接待,主动提供帮助。在明确来访事项后,引导办事群众到接待室办理相关事项。

此外,在市自规局一楼大厅市局还设置了政务阳光台,领导干部、工作人员在岗在位状态实时更新,避免群众“跑空”,方便群众和企业办理相关业务。

该局通过出台《政务服务综合评价工作实施方案》,理清责任,明确流程,限定业务办理期限;建立信息化平台,企业和群众办理相关业务后,可通过平台实时查询办理进度,平台还会依照时间表,对办理进度较慢的部门自动发出提醒,提示尽快办理,如超过办结时限,则该事项移交到局机关纪委和驻局纪检监察组。

同时,为了方便群众停车,在市局车位紧张的情况下,通过调整划定20个办事群众专用停车位。在办公楼每个楼层电梯间门口,摆放椅子,设置临时休息区。通过从小事着手,全力为群众提供舒适便捷的办事环境。

服务好不好,群众最有话语权。办事群众进入接待室后,值班科长们根据群众反映事项,能够一次性办结的,立即予以办结;需要提交相关资料的,一次性告知业务流程及所需资料;需要其他科室协助办理的,立即通知相关科室到一楼接待大厅接待群众,做到让“科长跑”代“群众跑”,切实改善群众办理自然资源业务的体验感,提高群众满意度。

有了热心“代办员”,自然资源和规划领域相关工作迅速走上快车道。采访中,记者了解到,雁峰区恒飞电缆用地事项的办理就是其中的一个典型事例。恒飞电缆是衡阳市新型能源及电力装备产业链的龙头企业,计划投资10亿元,建设智能化产业园。接到恒飞电缆的用地需求后,热心“代办员”迅速进行处理,局自然资源所有者权益及利用科副科长兰云主动对接,多次到恒飞电缆了解企业用地报批等后续工作,申请为企业开“绿色通道”,得到了局领导的认可,在20个工作日内完成了土地供应工作。

该局工作人员告诉记者,前不久,接待一起群众来访,当日正在导办台前值班的是设计科科长刘悦凯。来访的雁峰区居民唐福生反映的问题是自家小区共67户居民自2008年入住后,迟迟未能办理好不动产登记证。

刘悦凯请唐福生在政策咨询室坐下,又立即联系局化解办的同事赶到一楼政务咨询室,当面解答市民的疑问。唐福生的房子是原雷达皮鞋厂的集资建房,自2003年动工新建后,2005年便因资金问题停工,开发商随即也不见了踪影,成了名副其实的烂尾楼。房子在停工后,居民们又自筹资金,将原本的烂尾楼重建,并于2008年竣工,但最终在规划认定上却又存有障碍,所以一直被认定为不符合办理不动产登记。

在接收到唐福生所反映的问题后,刘悦凯迅速将此事向局领导进行汇报,并同化解办、规划科积极对接。多次组织相关科室进行讨论,召开工作推进会,最终依据衡阳市化解遗留问题“两分离、三集中”的原则,化解了问题的根源所在,确认了唐福生等67户居民符合办证条件,予以办理不动产登记证。

从受理登记、调查了解、寻找正确解决诉求的渠道,到组织协调、提出措施、解决问题、反馈结果,仅仅一个月时间,困扰了居民13年的问题终于得以顺利解决,生动地诠释了“群众动动嘴,科长来跑腿”的职责所在。

彭德庆告诉记者:“像刘悦凯这样的‘化解员’,在局里就有25位,群众办事由值班科长对接,实行‘首问责任制’,即不管最后具体承办的是哪个部门,群众只需找最初接待的科长就可以了,不需要在各个部门之间辗转找人,市局各职能部门之间也更好地打通了办事通道,通过内部协调,尽可能缩短群众办事时间,提高办事效率。”

从“管理员”“审批员”变成“服务员”“代办员”“化解员”;办事群众则由“求人办事”变成“享受服务”。“科长跑”代“群众”跑,不仅方便了群众办事,更能在深层次上转变干部作风,推动政府职能转变,推进自然资源和规划工作展示新形象,开拓新局面,更好地服务衡阳“一体两翼”建设。