衡阳中支总经理接待日化解客户纠纷

本网讯 2022年3月15日，衡阳中支总经理接待日，衡阳中支机构总张志强总，来到了衡阳中支客服柜面，接待了投诉客户王女士，客户投诉业务员在销售平安福保险的时候夸大了保单利益，未告知退保损失，保险合同的一些内容没有讲解清楚，客户要求退保。

张总热情的接待了客户，耐心的和客户进行了沟通，并核实了客户投保时的情况，安抚客户情绪，详细的为客户讲解保单条款，结合客户的实际家庭情况，为客户提供专业的保单建议，化解了客户心里的矛盾，让客户清楚的了解到自己保单的条款，知道这是一份保障型的保单，客户表示不想退保了，要和家人商量一下继续缴费。

张总贴心的协助客户下载了平安金管家APP，让客户非常直观的了解自己保单的状况，同时也为客户推荐了中医问诊、急难援助等服务，客户对金管家非常认同，在愉悦的氛围中化解了此次纠纷。