蒸湘区12345政务热线持续创新服务为群众办好实事

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　11月9日，记者自衡阳市蒸湘区行政审批局获悉，蒸湘区委区政府高度重视“12345”政务热线工作，切实把群众高不高兴、满不满意作为检验工作的标准，全力争取群众对服务过程和办理结果的双满意。

截至2023年10月共受理热线工单11477件，办结率99.99%，群众满意率为97.86%。守住两条底线——依法、保密。蒸湘区出台了《蒸湘区12345政务服务便民热线办理标准化细则》，根据各成员单位“三定”方案明确责任范围，在工单办理过程中严格遵守保密纪律。坚持三个原则——精准、规范、高效。自2022年1月份开始每月出台《蒸湘区12345政务服务便民热线月度运行情况通报》，加强指导强化考核，最大程度减少办理时效把握不严、办理流程规范不足、办理质量普遍不优和办理中推诿扯皮等现象。夯实四方责任——领导责任、行业责任、专班责任、办事员责任。

同时，建立“一把手”落实领导责任、行业部门落实“部门责任”、业务股室落实“专班责任”、承办人员落实“办事员责任”机制，加强多部门沟通协调，坚持全区上下一盘棋，不折不扣做好群众工作。落实五步流程——签收、派单、退件及延期、办理、答复。科学规范热线受理流程，严格及时交办、全程跟踪督办、现场核实处理，确保热线工作高效运行。从2019年的6713件工单到2022年的16736件工单，蒸湘区12345政务热线持续以标准化办理为切口，不断提升群众知晓度和满意度，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。