春光曲——祁东县邮政分公司中心营业所发展记略

衡阳新闻网讯（通讯员：李无我　肖旗隆　曹芳）2月19日中午，祁东县白鹤铺镇一位朴实的老农妇走进祁东县邮政分公司中心营业所，直接找到了所主任周琳。她听说周琳在走访客户时不小心摔了脚、受了伤，特意将家里攒下的30个土鸡蛋送给了过来，叮嘱周琳要注意休息、补充营养。这朴素的一幕，让周琳既意外又惊喜，内心充满感动与感激。

原来这位农妇是周琳在白鹤铺邮政支局工作时的一位客户，彼此之间在办理业务中建立了真挚的友谊。她把类似事情当作客户对自己最大的褒奖，也是经营服务工作中的一个缩影，更成为激励中心营业所持续做好服务的不懈动力。

服务有温度

今年36岁的周琳于2010年11月进入到邮政系统工作，在经历10年的摸爬滚打后，成为了祁东县邮政分公司中心所的所主任。自进入邮政起，周琳14年的工作时间都是在营业一线度过的，她也因此积累了丰富的经验，对服务客户有自己的独到之处。

自当营业员开始，周琳就一直善待客户，用心服务，把客户当作衣食父母，让更多的客户信赖邮政、选择邮政。她觉得，营业窗口只有提供有温度的服务才会更有发展潜力。中心营业所坐落在祁东县最繁华的县正街上，这里金融网点繁多，业务竞争也非常激烈，如果不做好服务是很难生存和立足的。因此，周琳总是冲锋在所里服务的前沿阵地，带领大家把做优服务当作不二选择。

在所里，周琳与兄弟姐妹们分工合作，在各自的“一亩三分地”里尽职尽责，为客户提供温馨的服务，打好服务中的“组合拳”。理财顾问彭园园被客户誉为“微笑天使”，是客户的贴心人，不但她自己职责范围内的客户进行维护，对同事的客户维护起来也从不含糊。所里一个资金雄厚的老板在广州从事物流行业，春节前夕回祁东过年，比较之后他嫌邮政利率太低，想将资金转存到自家楼下那个商业银行去，周琳与彭园园就反复做思想工作。春节期间，恰巧这位老板有一大笔定期存款到期，他母亲陪着他到了中心营业所。见了面后格外亲热，这位阿姨说所里的小姐妹对她简直是就像亲人一般，感觉这里的服务特别让人舒服暖心，钱存在这里格外踏实。听母亲这么一说，这位老板不但彻底打消了转存的念头，办理了续存手续后还从微信里提取几十万元办理了定期存款，让所里员工感觉喜从天降。

经营有方法

一个团队的战斗力如何，很大程度上要体现在经营效果上。“经营工作必须以客户为中心，只要服务做到位了，就不怕没有效果。”周琳是这么理解经营的。

经营工作就是要在日常的琐碎中，不厌其烦地把细微的小事做好做实，并让客户感知到，从而更加坚定地成为邮政企业的忠实客户。其实，中心所的兄弟姐妹在周琳的熏陶下已经理解了其中的奥妙与真谛，形成了标志性的品牌效应。在这方面，周琳自己也总是率先垂范，做得非常到位，让所里的员工们心服口服。这样做的效果也是非常明显的，可以更加激发大家的主观能动性，创造经营工作的奇迹。

2023年11月3日上午，周琳在与员工进行客户走访中不小心摔断了左脚，为了不影响工作，她硬是咬牙拄着拐棍坚持了近半个月，才到祁东县中医医院进行检查，医生告诉她必须做手术了，否则后果不堪设想。于是，她才在家人陪伴下到长沙市中医医院，11月22日做了手术，4天后就不顾医生和家人的强烈反对出了院回到祁东。卧床休息了一周，她就回到了中心所的工作岗位上，把医生定期复查的建议也抛到了九霄云外。

由于周琳腿伤的原因，中心所的跨赛启动会也耽搁了。不曾想，所里员工仿佛都憋着一股劲，表现得更为突出，把平日里所没有的自觉性都激发出来了，这反而给了她一个意想不到的惊喜。

管理有诀窍

2020年5月，周琳担任中心所的所主任之后，更加注重团队的打造，她把不断做好客户服务当作提升团队战斗力的一个重要环节，目的是想通过这样的手段凸显效果。

周琳认为，一个所主任的精力是有限的，必须得激发出全体员工的积极性和创造力，才能达到事半功倍的效果。彭子榕是中心所的营业员，又兼任所里的宣传员，软文、音响、抖音、黑板报、易拉宝之类的宣传都是由她负责，由于工作敬业，她曾创造过抖音1.2万人次的高浏览量。八小时之内要做本职工作，这些工作往往都要利用业余时间加班完成，但她毫无怨言。她已是两个孩子的母亲，为了不影响她工作，两个上幼儿园的孩子白天都是由婆婆接送，晚上她才把两个孩子接回家中。

在管理工作中，周琳经常会与员工交心，深入了解员工需要什么，然后围绕大家的需求来做工作。如。旺季业务过后，她会合理安排时间，分批组织所里员工外出旅游，放松调节一下心情，让员工享受生活，享受与家人的爱。

“所主任周琳的勇毅让人折服，她在脚受伤的情况下能咬牙坚持，带领大家创造如此骄人的业绩实属不易。她是个很有思路，很有执行力和创造力的所主任，非常值得点赞！”这是祁东县邮政分公司一位管理人员对周琳的评价。

2月17日，祁东县邮政分公司中心营业所以实力证明了自己，成为三湘四水的“大英雄”。这是所主任周琳用心用情演绎一出与员工“双向奔赴”的大戏。