精益运营，质效齐升——美年健康集团2023年度医质建设成果巡礼
今天是2024年“3.15国际消费者权益日”，今年的主题是:激发消费活力。伴随着健康消费需求的不断提升，美年健康集团秉承医质为先的原则，近年来持续打造医质、服务、精细化运营的品质驱动体系，积极推动医疗数字化转型，以数字化运营持续优化服务流程，不断提升医疗质量，始终致力于为客户提供高品质的健康体检和健康管理服务。
美年健康集团率先在行业内实施《医疗质量管理考核标准800分》，建立质量管理长效机制，建立重要异常结果管理等制度，持续深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，深化医质巡检和分院三级质控体系，体检质控结果近年来稳步提升，同时在服务品质、技术创新及应用、学科建设、人才培养方面都取得了较大进步和丰硕的成果，在业内赢得了广泛关注和声誉，客户满意度不断提升。
2023年，全体美年医疗人坚定贯彻集团 “医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的十六字战略方针，用行动书写担当，用专业守护健康，从集团总部到地方分公司都将医质管理的标准化、规范化、精细化落实到每一个细节，取得了一系列的斐然成果。在医质管理方面，美年健康集团各级医疗质量管理体系更加扎实，院内三级质控持续深化，专业信息系统和人工智能技术全面应用，各项质控检查结果均有提升；在学科建设方面，以首席医疗官为学科带头人的人才梯队更加完善，积极与行业协会、三甲医院开展科研和培训方面的学术交流，学科影响日益提升。
01
数说美年医疗成果2023
医质800分巡检得分749分，比2022年提升1分，比2021年提升7.3分
影像质控达标率96.9%，比2022年提升4.7%，比2021年提升10.6%
院感监测达标率96.6%，比2022年提升3.2%，比2021年提升20.5%
院内体系覆盖率100％
7家分院成为国家健康体检与管理专业质量控制哨点机构：慈铭大连星海分院，深圳美益康分院，重庆江北嘴分院，杭州钱江分院，衡阳分院，银川分院，伊犁分院
24家分院获评省、市级临床检验结果互认机构：长春南关分院，吉林丰满分院，延吉延边分院，慈铭白城分院，慈铭长春浦东路分院，哈尔滨南岗分院，牡丹江分院，黑龙江鹤岗分院，哈尔滨奥亚分院，包头万达分院等
医联体／健联体建成超过200个
任职国家级专业协会委员人数40个
发表期刊和会议论文篇次35篇，申请专利2项
医讲堂线上讲座学习人次23.6万
02
建立质量管理长效机制
筑牢健康防线
质量就是尊严，医质提升之路美年始终在行动！
2023年，美年健康持续通过“医质800分巡检”，影像、超声和主检专科质控，检验专科质控季度监测，口腔诊疗雷霆行动，院感管理季度监测进一步强化医质管理。
• 医质800分巡检
医质800分规范是美年的质量之本，2023年在更高标准、更高要求的前提下，由集团巡检员9人和省级巡检员4人组成的集团巡检组针对分院各质控环节进行全方位、全流程、全覆盖的飞行检查和现场指导，共完成医质800分巡检250场，全集团医质800分绩效考核平均分749分，比2022年提升1分，比2021年提升7.3分。
2023年的医质巡检重点针对医质合规红线、岗位SOP执行情况、专业系统应用情况进行检查，保障集团核心制度规范的有效落执行。同时以检促改，以检带教，确保及时发现问题并得以纠正。在各级医疗管理部的严格管控和精细管理下，大部分分院都能将医质管理体系落实到岗。
• 专科质控“啄木鸟”抽查常态化
在专科质控方面，2023年集团医疗管理中心围绕影像、超声和主检报告建立的“质控抽查－问题复盘－专场培训”常态化质控闭环体系持续深化，各项问题发生率进一步下降。集团啄木鸟质控团队每日开展线上抽查，第一时间发出问题反馈报告，促进分院医疗质量的持续提升。
2023年，集团抽检影像报告6055份，组织现场质控22场；抽检超声报告1565份，组织现场质控7场；抽检主检报告1480份，组织现场质控7场，有效提升了各分院体检报告质量，全集团年度影像质控平均达标率96.9%，比2022年提升4.7%，所有质控的分院均超过达标线。
• 检验专科质控持续提升
2023年，美年健康集团新增144家分院上线检验质控LIS系统，目前美年旗下全国分院LIS系统覆盖率达95％。集团医疗管理中心组织每月前往1个省区进行巡检及现场指导，并持续开展实验室质控和LIS应用的培训，检验项目的室内质控和室间质评全面开展，24家实验室检验科通过质量评审，获评省／市级临床检验项目结果互认机构。
• 加强院感管理
2023年，美年健康集团继续秉承“院感无小事”的原则，加强对院感监测的规范化闭环管理，院感监测平均达标率96.6%，比2022年提升3.2%，筑牢感控安全屏障。
• 组织业务旺季保障医疗质量活动
为全力保障2023年度第四季度业务旺季医疗质量与安全，强化医疗合规经营意识，2023年10月，美年健康集团启动“2023年度业务旺季医疗保障行动”，下发 《关于加强业务旺季医疗保障工作的通知》，要求全国分院加强行业自律，提升安全生产、守法经营的医疗管理保障水平。在集团的号召下，各大区、省级及城市群分公司第一时间召开医疗安全经营保障服务工作宣导会，切实贯彻通知要求。600余家体检分院院长签署《业务旺季医疗安全经营保障承诺书》，承诺带领分院全体医护人员严格遵守各项医疗管理规范、严格把控医疗经营合规红线、严加防范感控和消防安全。
03
打造重点学科建设体系
强化学术氛围
2023年，美年健康集团医疗管理中心进一步强化人才梯队建设，深化人才培养，引进全国两位主委级专家分别担任集团首席影像官和首席超声官，成立第三届集团医疗质量管理委员会，并积极开展各项培训活动，加强外部合作交流，推动重点学科水平提升。通过举办主检规范化培训班及检验质量提升培训班，近百人获得国家级专业证书和专业资质。
• 完善专家组织
学科建设是美年健康高质量、可持续发展的灵魂。2023年，美年健康进一步加强高层次人才队伍建设，引进首席影像官和首席超声官，均为全国主委级专家，并组织双周讲座邀请两位专家讲授领先的专业知识和实操技能。
2023年7月，美年健康成立第三届集团医疗质量管理委员会。7月17日，第三届美年健康集团医疗质量管理委员会成立大会在上海圆满召开。第三届医质委委员会由18名委员组成，增补了信息化和设备管理专家，医疗支撑体系得以进一步完善。另外，还设立了放射、超声、主检、检验、护理院感五大重点学科专项组，合计58名组员统筹推动重点学科发展。第三届集团医疗质量管理委员会的建立，让美年在放射、超声、主检、检验和护理院感五个学科方向形成了学术人才的合力，夯实了学科发展的基础。新一届集团医质委工作的总体思路是：在加强专家组织建设的基础上，在数字化转型的趋势下，结合美年健康重点学科发展的实际，深入开展质量管理、制度建设、人才培养、科研合作和技术交流，并积极推动医疗创新能力发展，让美年健康的医疗水平持续攀升。新一届的医质委的成立，为美年健康的医疗质量提升注入了新的动力，为重点学科发展指明方向，将为集团整体的成长作出重要的贡献。
• 深化人才培养
2023年，美年健康积极开展各项培训活动，共举办47场“医讲堂”线上三甲医院专家大咖讲座，覆盖五大重点专科方向、检后健康管理、前沿筛查技术、科研写作能力等多元化主题，总学习达23.6万人次。
2023年3月和4月，美年健康集团联合《中华医学杂志》社、中华医学会《中华健康管理学杂志》编委会联合举办的“2023年健康体检主检医师规范化培训”（重庆站）和（宜昌站）圆满落幕，持续提升医技护团队的个人专业能力，近百人获得中华医学会颁发的专业证书和专业资质。美年健康集团也联合设备厂商举办了一系列的检验质量体系规范化培训班，10名检验技术员获得ISO 15189：2022内审员资质。
2023年，美年健康联合顶级培训机构开展医疗干部的管理能力和文化素养培训，超过150名机构医疗管理负责人、院长参训学习，进一步提升了医疗管理干部的整体素质，力争打造一支素质高、业务精、管理强、服务优的美年医疗管理精英团队。
• 加强学术交流
2023年，美年健康集团医务人员在《第七届全国健康体检质量控制大会》、《第三届全国慢病筛查与管理学术会议暨第十一届全国肥胖与体重管理学术会议》等国家级行业学术会议上作主旨报告，展现了集团在三级质控、肿瘤早筛管理方面的经验和成果；组织优秀医疗管理干部前往全国知名三甲医院健康管理中心参观学习，吸取先进经验促进学科发展。同时，2023年5月，美年健康集团受邀出席中国非公医协超声专业委员会第二届学术年会，展现超声学科成果，会上美年健康集团35名超声专家获选第二届中国非公医协超声专委会委员。华南大区南昌公司的万淑华主任当选常务委员，并受邀作为“甲状腺与甲状旁腺规范化超声操作”分论坛的主持专家，对现场演示的超声操作进行点评。
• 当选为中国非公立医疗机构协会长三角代表处成员单位
2023年11月4日，由中国非公立医疗机构协会（以下简称“中国非公医协”）与上海市医学会联合设立的中国非公医协长三角代表处成立暨挂牌仪式在沪成功举行。仪式现场宣布了中国非公医协长三角代表处成员单位名单，美年健康集团等共计95家机构当选为成员单位。
• 鼓励科研和论文
2023年，美年健康集团与顶级医科院校开展科研合作，在顶级SCI期刊发表论文。各分院医务人员深耕重点学科，在行业会议和学术期刊发表论文35篇，申请专利2项。
• “最美医师”评选及表彰
2023年8月，在第六个“中国医师节”来临之际，美年健康集团以“勇担健康使命，铸就时代新功”为主题的“2023年度‘最美医师’评选表彰颁奖典礼”在上海举行，活动评选了10名“最佳风采医师”和20名“最美医师”，展现了一线工作岗位上辛勤劳作的美年医生风采。为了庆祝第六个“中国医师节”，集团组织了最美医师评比、医师演讲比赛、企业文化学习等丰富多样的活动，目的是让全体美年医师感受职业高尚、享受节日快乐、增强工作自豪感，同时也是激励广大的美年医师同仁们学习典型，争先创优，努力提高学科建设、技术水平以及服务水平，更好地服务客户和民众。
• “最美护士”评选及表彰
2023年5月12日，在“第112个国际护士节”来临之际，美年健康集团医疗管理中心以“优质护理促发展，爱岗敬业提品质”为主题开展集团第七届护士节系列活动，在集团上海行政总部举办“2023年美年首届最美护士演讲比赛”和“2023年度美年最美护士颁奖典礼”活动。演讲比赛前夕，经各省区推荐、集团评选小组评分，评选出30名选手入围“2023年度美年健康集团最美护士”名单。经过5月12日当天的演讲比赛角逐，最终遴选出10名“2023年度美年健康集团最美风采护士”和20名“2023年度美年健康集团最美护士”。
04
推进信息化和标准化建设
夯实发展基础
2023年，美年健康集团进一步推动医疗数字化转型，积极推动医疗信息系统的全面升级，以数字化赋能全流程质量提升，不断优化客户体验。
• 持续推动专业系统应用上线
2023年，扁鹊智能体检管理系统在全国分院的普遍实施，实现了医疗数据的标准化，医疗流程的规范化和医质管理的远程化，保障了医疗质量的一致性和持续性，各智能模块的应用极大提升了工作效率和客户体验。
2023年，美年健康集团检验LIS系统影像PACS系统全面实施，以领先的医疗运营平台持续强化医质管理，赋能体检全流程数字化、智能化管理。检验科的人机料法环所有质量指标全部上线云LIS系统集中管理，集团可以实时了解各地质控情况，督促失控项目的及时处理。依托放射和超声PACS系统，美年健康集团已建立了影像报告的全面质控体系。
• 持续规范医疗数据和规则
2023年，为配合美年健康集团数字化2.0转型的落地，集团医疗管理中心持续修订和新增体检项1065项、物价项955项、医疗细项866项;修订和新增体检词条1.3万组;优化新增医疗流程规则52条，从医疗专业角度推动标准化和数字化建设。
05
优化体检中心新设计标准
2023年，美年健康集团医疗管理中心汲取行业先进经验，组织建立体检中心设计新标准并向全国分院推广。美年健康集团将自身近20年的体检中心建设经验，与全球领先医疗项目的创新理念相结合，凝结成“美年健康体检中心新设计标准”，并在天津、淮南两市落地新设计版本样板体检中心。新设计标准色彩方案更柔和，建筑选材更易清洁、耐使用，客户便利性更高，根据最新国家标准对消毒间、医废间等辅助科室的设计图进行优化，更突出彰显了医疗属性，使体检中心运营效率、客户体验均全面提升。
展望2024年，美年健康集团医疗管理重点工作规划包括“1个核心目标”、“4项基础工作”和“5项突破工作”。“1个核心目标”即提升管理体系深度，推动医疗成果展现。“4项基础工作”即包括聚焦医质合规，深化系统管理模块，提升检查深度广度；聚焦异常结果，完善异常结果统计，数据挖掘赋能科研；聚焦人才培养，探索人才培训基地，提升干部综合思维；聚焦区域中心，推广区域医疗中心，集约管理降本增效。“5项突破工作”即推结果互认，展现学科质量；发科研论文，展现学科深度；评星级分院，展现综合水平；办专场活动，展现学术影响；建行业标准，展现行业地位。
美年健康集团将始终坚守“质量就是尊严”的质量文化，不断精益求精夯实内功，力争实现医疗管理目标稳中有升，学科发展目标实现突破，为每一位客户提供安全、专业、高效的健康管理服务，未来为全民健康事业作出更大的贡献！
