变与不变——祁东县邮政分公司市场营业所做优服务纪实

衡阳新闻网讯　通讯员李无我　曹芳报道　祁东县中心市场是湘南最大的县级综合批发市场，曾经创造过许多奇迹与辉煌，如今尽管随着网购等因素的制约，往日的热闹红火已经不再，但依然还是当地许多商家争夺的“地盘”，也是不少祁东人的“购物天堂”。自然而然，在这寸土寸金的“核心商圈”内，金融网点就多达七八家，业务市场争夺的白热化程度可想而知。

年复一年，祁东县邮政分公司市场营业所就是凭借自己的变与不变，在这个商家必争之地站稳了脚跟，为客户提供热情周到的温馨服务，打拼了属于自己的一片蓝天。他们变的就是竭尽全力满足客户因时代变化的服务需求，不变的是“人民邮政为人民”的服务初心。沧海横流，方显英雄本色。长期以来，市场所由于牢牢把握了自己的平衡点，才在激烈的市场竞争中一路高歌猛进，把服务做优，把业务做大，把品牌做强。

塑造新形象

服务行业的比拼，比来比去还是比服务，谁的服务更优，谁的人气就会更旺，金融机构自然也是如此。市场所的员工都知道，论实力与优势，自然比不过那些老牌国有银行，而论服务空间又过于狭窄，在那些大手笔的金融机构面前显得捉襟见肘。认识到自己的短处后，市场所的员工就一直憋着一股子劲，一定要在做优服务上实现突围。

多年来，市场所人气旺、空间小，湖南省、衡阳市邮政分公司主要领导到这里调研时都觉得需要扩建，以改善客户的服务体验。这里是黄金地段，要实现扩建难于上青天，但祁东县邮政分公司还是费劲九牛二虎之力，在2024年11月末完成了扩建重装的目标，网点的服务能力、客户认可度均显著提升，赢得了社会的广泛赞誉，邮政金融的品牌影响力得到进一步彰显。

随着营业厅堂的环境改善，自然得到了客户的赞赏，也引发了新的“蝴蝶效应”。市场所员工主动营造出活动不断、宣传不停的火热氛围，围绕节日展开线上线下齐宣传，锁定务工、存量客户及厅堂到访客户。他们主要通过一系列客户喜闻乐见的活动，突出推广具有邮政特色的“春运邮情”，以持续扩大品牌影响力。

稳住老客户

抓牢存量客户，基础客群的产能才会更有保障，市场所注重抓实、抓细到期客户资金承接转化工作，夯实发展基础。他们对老客户尤为重视，按层级分配各负其责。针对不同的对象采取不同的服务话术与方式，起到了事半功倍的效果。针对不同层级客户提供不同权益活动，结合湘邮惠满足客户的不同需求，以达到服务提升的目标。

市场所在快速奔跑中抢占高地，逐步把发展蓝图变成了施工图、实景图。他们在厅堂服务中全力以赴，大堂经理、理财经理、客户经理、外拓经理、大堂保安等协调配合，用润物细无声的行动服务好每一位客户。市场所周围临近农贸市场、果蔬批发市场，他们采取因地制宜的行动策略，每天分为两小组，一组由所主任负责大客户面见拜访，另一组由外拓经理负责周边商户进行“填空式走访”，根据不同行业商户，分时点、分区域进行走访，让老客户更加暖心舒心。

携手做服务

对待市场所的扩容升级，祁东县邮政分公司就如何做好服务工作进行了安排，重点是针对网点周边的目标客户和意向客户。他们通过“社邮共建”联谊活动，与社区干部了解到街道有笔项目款，在关键人的陪同下，多次上门拜访项目负责人，进社区、进村组开展联谊活动获取村民的信任，与客户聊家常、常维护。网点设立项目专管员，通过前期摸底，每天进行详细登记，以便资金到账后“颗粒归仓”，对出行不方便的客户由网点安排专车接送，为客户提供亲情化的服务，免去他们的后顾之忧，赢得了客户的信赖与支持。

市场所员工抢抓了网点新装开业的良机，在新的跨赛中一路狂奔，再一次在全市邮政率先实现历史性突破的佳绩。扩容重装后的市场所不仅是营业厅堂更加宽敞明亮，他们的服务也得到了质的提升。这一变化不仅吸引了众多新客户的目光，更让老客户在享受服务的过程中感受到了全新的舒适与便捷。市场所以客户为中心，致力于提供超越期待的服务体验，以满足客户多样化的服务需求。

站在新的赛道上，市场所通过一系列创新举措不断提升服务质量和客户满意度，继续保持了快速发展的优势，成为名副其实的佼佼者。如今，市场所的员工百尺竿头更进一步，再一次跻身全省邮政百强网点，展现出服务客户的新图景。