常宁农商银行：暴雨中的“温度奔赴”

衡阳新闻网讯　通讯员雷雯茜报道　八月的午后，一场突如其来的暴雨冲刷着蓬塘乡镇的街道，也打乱了镇民陈先生的方寸。他年近七旬的父亲突发急病，生命垂危之际，却因意识模糊无法亲自到银行办理定期一本通密码挂失手续，而这笔钱正是老人后续治疗急需的费用。心急如焚的陈先生携带其父亲身份证及本人身份证带着证件冒雨来到了常宁农商银行蓬塘支行，向支行柜台人员说明了情况。面对到老人病情和家属的请求，蓬塘支行没有丝毫迟疑，即刻启动“特殊客户服务应急预案”——上门服务！

下午三点半，雨势稍歇，支行会计小刘和柜员小雷的身影，带着农商银行沉甸甸的关切，准时出现在陈先生家门口。她们手中提着的不仅是业务资料，更是一份饱含温度的守护承诺。房间里，陈老先生刚醒，看到来人有些茫然。小刘和陈先生在客厅一角核对了户口本、身份证等材料，又轻声走到床边，弯下腰向老人说明来意。虽然老人说话困难，但眼神里透着明白，缓缓点了点头。

考虑到老人行动不便，柜员小雷把授权委托书轻轻放在床边，一边用最简洁的语言讲解流程，一边指导陈先生在授权委托书上签字，同时细致地为老人拍摄了必要的证件照。整个过程，两人动作轻柔，声音放低，生怕惊扰了虚弱的老人。

“太感谢了！这么大的雨，真没想到你们能来！这真是帮了我们家一个大忙！”陈先生紧紧握住小刘的手，声音哽咽，感激的热泪几乎要夺眶而出。这滚烫的泪水，是困境中被及时伸出的援手所融化的坚冰，更是对“农商温度”最真挚的注脚。资料核实好后，不到一个小时，老人的治病钱就全部及时取出。

金融服务的温度，往往就藏在这些“破例”里。当制度遇上特殊的困境，多一分体谅，多一步奔赴，就能让严谨的流程变得柔软。常宁农商银行始终将“以客户为中心”的理念深植于心，以“诚信、廉洁、专业、高效”的作风，不断延伸服务的触角，将温暖送到千家万户的门槛，让“常宁人民自己的银行”这块金字招牌，在广袤的乡土大地上深深扎根，用一次次脚沾泥土的奔赴，守护万家灯火的安宁，温暖每一位百姓的心田。