中信银行长沙分行：筑牢金融安全防护网 用心用情守护群众“钱袋子”

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中信银行长沙分行全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动。本次活动以“清朗金融网络　守护安心消费”为主题，聚焦新就业形态劳动者等重点人群，创新融合传统文化与金融服务，集中展示数字金融赋能民生成效，通过精准宣教、风险提示、行长接待等多元化举措，用心用情守护人民群众的“钱袋子”。

数字金融惠民生 科技赋能显温度

为全面贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性与人民性，中信银行长沙分行在“3·15”前后集中展示数字金融服务保障民生的成果成效。通过总结典型案例、策划系列报道等形式，重点呈现分行运用大数据、人工智能等技术手段精准对接群众多元化需求、深入开展“为民办实事”行动的实绩实效，让公众切实感受金融科技带来的便捷与温暖。

聚焦新就业群体 精准宣教到身边

针对货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者，银行工作人员深入街头巷尾，开展精准化金融知识宣教。重点提示互联网贷款“无门槛、低利息、秒批秒贷”背后的潜在风险，引导从业人员通过持牌金融机构办理信贷业务，树立“按需借贷、量力而行”的理性负债观念。同时围绕身份证、银行卡、手机号、验证码等核心信息保护，普及防泄露常识，提醒不随意点击陌生链接、不扫描不明二维码，从源头防范电信诈骗和账户盗刷风险。

针对社会上流传的“花钱洗白征信”“代办逾期消除”等骗局，工作人员明确告知公众，征信记录不可通过非正规途径修复，逾期记录无法人工篡改，引导劳动者通过官方渠道查询和维护个人信用记录，警惕非法中介陷阱，珍惜自身信用资产。

文化活动融消保 行长接待零距离

为提升宣传的吸引力与感染力，中信银行长沙分行紧抓传统文化活动契机，匠心策划举办游园会与金融知识灯谜会。各营业网点张灯结彩，工作人员将消保、反诈、征信、理性理财、网络金融安全等核心知识融入趣味灯谜，让群众在互动的轻松氛围中习得金融常识，实现“润物细无声”的教育效果。现场同步设置咨询服务、互动打卡、礼品兑换等区域，工作人员主动答疑解惑，让金融知识宣传更接地气、更具温度。

活动期间特别增设的“行长零距离”环节成为亮点。各支行负责人走出办公室，在厅堂现场接待客户，面对面倾听诉求，耐心解答金融咨询，细致解读消保政策。针对群众关心的理财产品收益、老年防诈等热点难点问题，行长们现场回应、现场落实，能解决的当场解决，需要后续跟进的明确答复时限，真正打通服务群众的“最后一公里”。

普及知识接地气 筑牢防线解民忧

围绕社会公众实际需求，活动全面开展金融基础知识普及教育，重点讲解消费者应知应会的金融常识、风险识别及维权知识。各网点设立消保咨询台、布设宣传展板、发放科普资料，通过以案说法的形式强化风险警示，重点普及存款保险、个人信息保护、防范非法集资、正规维权渠道等内容。

同时，银行畅通消费者诉求反映渠道，加强纠纷化解正规途径宣传，对群众咨询、投诉中反映集中的问题及时回应关切、优化流程，切实增进群众对金融服务的了解与信任。

中信银行长沙分行相关负责人表示，将以此次活动为契机，持续践行“金融为民”理念，健全常态化、长效化宣教机制，不断创新形式、优化服务，以专业与担当守护好人民群众的“钱袋子”，为营造清朗金融网络、守护安心消费、维护区域金融市场稳定贡献中信力量。