衡阳法庭笔记｜直播间购翡翠私下交易，能否7天无理由退货？

2024年11月7日，消费者苏某在个体工商户某珠宝店的抖音直播间选购翡翠饰品时，受该直播间客服诱导，脱离平台监管添加客服微信进行私下交易。该珠宝店客服通过微信向苏某作出承诺，案涉商品享有48小时鉴赏期，鉴赏期内可办理退款。苏某基于该承诺，通过微信向客服转账支付翡翠手镯货款4900元、翡翠吊坠货款1000元，两项款项共计5900元。

当日晚间，苏某因心生疑虑，随即联系抖音直播间客服及微信客服提出退款申请，但双方均未予回应。2024年11月23日，苏某就该纠纷向市场监督管理局投诉，经该局工作人员介入协调，该珠宝店经营者杨某当场承诺退还苏某全部购物款5900元。然而，杨某并未履行退款承诺，反而于2024年12月4日将该个体工商户某珠宝店办理注销登记。

截至起诉之日，苏某仍未收到上述退款，多次追索无果后，遂依法将该珠宝店原经营者杨某诉至人民法院，请求判令杨某办理退货并退还全部购物款。（衡阳新闻网记者　唐家华整理）

法院判决：判决杨某向苏某退还货款5900元，苏某向杨某退还案涉翡翠手镯、翡翠吊坠。

法官说法：以非现场销售的新兴消费方式购买商品的消费者，其对商品的选择在很大程度上是基于经营者的宣传而非对商品质量、性能、用途等的真实了解和切身体验。为保护消费者的选择权，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利，即规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。

记者手记：平台交易更有保障！