人保财险衡阳市分公司：乡村助老“有温度” 普惠服务“零距离”

衡阳新闻网讯　通讯员李黎报道　为深入践行“金融为民、消保惠民”理念，持续优化适老化金融服务体系，人保财险衡阳市分公司主动下沉服务重心，将暖心便民服务从线下网点延伸至乡村田间地头。针对农村高龄、独居、留守老年人出行不便、智能操作薄弱、风险防范意识不足等突出痛点，常态化组织青年志愿服务队伍深入乡镇村组，开展上门咨询、政策宣讲、代办投保、风险宣教等一站式便民服务，畅通乡村适老化服务“最后一公里”，以精细化、人性化、普惠化的保险服务，切实守护农村老年金融消费者合法权益，真正实现老年群众“足不出村办业务、在家门口享保障”。

家住衡东县的李大爷常年骑行电动车务农、赶集，一直希望完善个人意外及出行保障。受年龄、视力及智能操作能力限制，他迟迟未能顺利办理投保业务。在公司乡村巡回便民服务现场，青年志愿者主动靠前、耐心对接，细致了解老人保障需求，全程提供一对一帮办代办服务。针对老年人看不懂专业条款、听不懂专业术语的实际情况，工作人员摒弃生硬话术，用朴实通俗的乡土语言逐条讲解保障范围、赔付标准及免责要点，细致答疑解惑，协助老人核对信息、快速完成出单，全程高效透明、贴心便捷。“年纪大了出门难、玩手机难，你们上门帮我办好，真是太暖心了！”顺利完成投保的李大爷连连点赞。

业务办结之余，志愿者聚焦农村老年人夜间出行风险高、电动车辨识度低等安全隐患，免费为村民车辆粘贴高亮反光条、加固安全警示标识，有效提升夜间行车可视度，从源头降低道路出行风险。同时结合乡村路况特点与老年群众出行习惯，常态化开展交通安全知识宣讲，普及规范骑行、安全出行常识，细致讲解风险防范、事故报案及简易理赔流程，持续提升农村老年群体的安全意识、风险意识和自我保障能力。

立足乡村老年群体急难愁盼，人保财险衡阳市分公司不断总结服务经验、固化服务举措，持续健全常态化、标准化、规范化乡村适老化服务长效机制，全面构建暖心、贴心、安心的乡村助老服务体系。一是创新打造“上门代办＋风险减量＋消保宣教”一体化服务模式，将保险承保、安全防护、金融宣教深度融合，实现“办一单保障、除一处隐患、暖一方民心”。二是开通乡村特殊老年群体服务绿色通道，对高龄、独居、残疾、行动不便老人实行优先接待、全程陪同、全权代办，有效破除数字壁垒和地域限制，切实解决老年人“跑不远、不会办、看不懂”的服务难题。三是严守金融消保底线，面向老年客户坚持全流程通俗解读、全方位如实告知、全环节透明服务，逐条讲透保障内容、免责条款、理赔要点，杜绝简化告知、模糊宣传，从源头防范服务误解和消费纠纷，扎实筑牢农村老年群体金融权益保障屏障。

下一步，人保财险衡阳市分公司将持续聚焦老年群体所需所盼，统筹网点适老服务与乡村下沉助老服务，持续完善全覆盖、精细化、有温度的适老化服务体系，以务实惠民举措、贴心高效服务彰显国企责任担当，让保险保障更有力度、金融服务更有温度，全力守护辖区老年群众平安幸福生活。