衡阳新闻网
滚动新闻
您所在的位置:首页 > 民意直通车 > 为你帮忙 > 正文

网购手机常死机 卖家拒退怎么办

2020-09-15 19:44:30      衡阳市其 它
分享到:
 

网购手机常死机 卖家拒退怎么办

法治日报2020-09-11

作者:李雨晨

新买回来的手机,待机时间短,还经常死机,要求退货退款,却被商家以超过保修期为由拒绝——消费者遇到这样的闹心事,该怎么办?

北京互联网法院审理的一起网络购物合同纠纷案件,可以回答这个问题。

小刘趁着促销活动,在某电商平台的网店里买了一部手机,但在用了一段时间后发现,手机经常无缘无故死机,较短的待机时间不能满足日常使用需要,因此发起了退货退款申请。然而,网店客服以“超过15天退换货时间”为由拒绝退款,但表示可以将手机送至品牌售后点检测维修。售后点检测后认为,手机故障是因为内部进了液体,属于人为损坏,需要小刘支付维修费用460元,但没有提供相应的费用明细。小刘不认可售后点的检测结果,遂起诉至法院,要求卖家退货退款,并主张受到欺诈,要求三倍赔偿。卖家认为,小刘手机出现故障是由于人为损坏,而且申请退款时已经超出了“7天无理由退货”时间,也超过了国家三包规定中15日的换货或修理时间,不满足“相应条件”。

北京互联网法院经审理认为,移动电话机主机三包有效期为一年,而不是商家所说的15日,因此小刘把手机寄回维修时没有超出三包有效期,商家作为手机的销售者应当承担免费修理责任。本案中,商家认为手机故障是消费者人为造成的,但消费者并不认可,故商家应当提交证据,对其收到手机并进行检测的过程以及故障原因作出具体说明,以证明故障原因确实是手机进液,且在维修过程中手机处于安全、正常的环境。本案中,商家无法证明手机因非三包情形导致故障,并且拒绝修理或换货,小刘已无法实现购买手机的合同目的,可以要求解除合同,退货退款。因手机现在在商家处,小刘无需履行退回手机的义务,商家应将购买手机的价款退还给小刘。另外,小刘认为自己受到了商家的欺诈,但他既不是因为商家的虚假宣传而购买了手机,也没有由于被误导而支付维修费用,因此商家不构成欺诈。最后,法院判决商家将手机价款退还给小刘,驳回了小刘的其他诉讼请求。

对于一般消费者而言,手机等电子产品的质量瑕疵不易被发觉,因此在网购时要认真阅读商家关于售后保障期限、条件等问题的承诺,发现商品可能存在质量问题时要第一时间与商家联系。广大电商也应规范经营行为,保护消费者的合法权益,发生产品质量纠纷时,经营者对于商品相关信息更为熟悉,应委托专业机构对商品进行检测,并提供检测流程、更换零部件、维修费用明细等相关证据。(作者系北京互联网法院法官助理,本文由法治日报记者蒲晓磊整理)

联系我们:
投诉邮箱:1033960924@qq.com      传真电话:0734-8888043
来自对方的回复: