从“坐”到“站”再到“迎” 南华附一医院门诊一站式服务三阶式提升

衡阳新闻网讯　通讯员颜如玉　记者程聪报道　“奶奶，您好！您需要什么帮助吗？”

“慢点走，我扶着您，您想去哪个科室？”

“我陪您一起过去吧。”近日，在南华大学附属第一医院门诊大厅，看到一位白发苍苍的老人拄着拐杖缓慢进入，神情迷茫……南华大学附属第一医院门诊一站式服务中心的工作人员立刻迎上前，主动询问老人，并搀扶着老奶奶前往诊室就诊。

“您好，您坐着轮椅不方便挤电梯，我帮您联系一下特需电梯。”门诊一站式服务中心的工作人员看到推轮椅的患者及家属挤电梯不方便，主动为其联系“人工特需电梯”，并得到患者及家属由衷的感谢。

为了给来院患者提供更人性化、精准化服务，继“早安附一”服务后，南华附一门诊一站式服务中心又推出了将服务中心前移至门口，主动关怀的服务新举措。一站式服务中心的工作人员从中心服务台走出来，在门诊大厅各个入口，以及人员密集处流动导诊。协助来院的患者和家属，围绕“尊老助残”“就医引导”“联系特需电梯”等内容开展主动服务，避免了患者迷方向、来回跑、绕弯路，方便快捷，节省时间，成为门诊大楼的一道美丽的风景。此服务举措一经推出，群众反响热烈，纷纷表示感到暖心。

从“坐”在服务台为患者处理问题，到“站”起来为患者服务，再到走出中心服务台“迎上前”，为患者表达关怀，提升医疗温度，提供一站式服务，展现了该院门诊一站式服务三阶式飞跃提升。南华大学附属第一医院始终把群众需求放在第一位，不断优化患者就诊服务流程，节约患者就诊时间，把“提升服务质量、延伸优质服务”目标落到实处，切切实实为群众排忧解难，大大提高群众就诊满意度。