优服务 促提升 耒阳市第三人民医院持续深化清廉医院建设

衡阳新闻网讯　记者程聪　通讯员黄云报道　“虽然医院正在进行改造升级，但一点没影响我们看病就医，挂号、取药很便捷，医护人员都很负责，很细心，我给他们点赞！”近日，在耒阳市第三人民医院门诊大厅，正在带小孩看病的黄女士谈起在该院的就医体验赞不绝口。

记者在该院门诊大厅发现，随处都能见到为患者提供就医帮助的“红马甲”。据了解，为了帮助就诊人员“少走弯路”，从入院开始，导医人员、志愿者及时跟进服务，为患者提供细致周到的全周期导诊服务，及时解答患者的就诊疑问，并为其提供医院专家情况、科室分布、检查注意事项等一系列咨询服务。病人住院期间，该院还定期开展住院患者满意度调查，了解病人及其家属对该院医疗水平、护理质量、服务态度、服务流程、住院环境和医德医风是否满意，了解患者病情恢复和康复情况，对他们反馈的意见及时进行整改，并追踪落实到位。

该院还在医院门诊大厅和医院微信公众号上都设置了投诉平台，自觉接受社会监督，对收到的问题线索及时调查核实，迅速回复处理意见，减少了投诉的反应处置时间，提高处置效率，以实际行动取信于民。

患者满意度是检验医院医疗服务质量的重要指标。今年以来，耒阳市第三人民医院先后出台了《耒阳市第三人民医院医务人员廉洁从业行动方案》《耒阳市第三人民医院清廉医院建设实施方案》等规章制度，充分利用专题培训、警示教育等方式对清廉医院建设、廉洁自律条例等相关知识进行学习教育，强化了医务人员的廉洁意识，筑牢思想防线，在院内营造了风清气正的良好氛围。同时，以持续深化清廉医院建设为抓手，切实提升专业诊疗服务水平，优化患者就诊医疗环境，瞄准服务“小切口”，紧盯患者“烦心事”，开展专项整治行动，着力疏堵点、除痛点、解难点、优服务，全院医护人员与清风相伴，与廉洁同行，群众的就医获得感、安全感和幸福感得到显著提升，赢得了社会广泛好评。

下一步，该院将继续坚持以患者为中心，持续优化服务环境和服务流程，为老百姓提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。