南华附一医院医疗美容科开展“沉浸式”情景模拟教学 提升护理服务质量

衡阳新闻网讯　记者程聪报道　近日，南华大学附属第一医院医疗美容科创新培训模式，以沉浸式体验、角色扮演等情景模拟教学，帮助护理人员加快提升沟通技巧和共情能力，也加深对护理岗位的理解，更好地投入工作中。

培训中，首先进行理论授课，护士长徐湘萍通过知识讲解和典型案例分析，细致阐释了沟通的核心要素、有效的沟通语言及技巧。在实境模拟环节中，采用“AB角”医患关系互换的方式，让参训的护理人员组队模拟医患间的交流，握手致意、眼神交流等沟通和互动细节，让大家重视倾听和理解，从而建立良好的医患关系。随后，还开展了情景拓展训练，进一步拓展了沟通技巧的应用场景，涵盖医患、亲友、家庭及同事间的关系，模拟不同场景进行沟通体验，帮助大家反思自己在各类关系中的角色定位，充分培养团队合作、沟通力等综合素养。

培训结束后，参训人员纷纷表示，“培训带给我们全新的启发，不仅是学习本身的触动，更引发大家对生命和爱的思考。通过换位思考和共情力的训练，更深刻地理解患者的内心世界，学会了多角度思考问题，提升了倾听和共情能力，坚定了要用爱心去呵护和帮助每一位患者的信念。”

一直以来，南华大学附属第一医院医疗美容科护理团队围绕提升医院高质量医疗服务，提升患者服务体验感等主题，每周定期开展护理业务学习，通过开展专业知识、实操、礼仪和服务等相关培训，有效提升护理人员专业能力和服务效能。此次创新培训形式，不仅为今后解决护患冲突提供了新的思路，也为进一步提升服务效能奠定了基础，培训效果显著，获得了大家的一致好评。

近日，该科护士长徐湘萍还凭借《沉浸式“服务提升体验”教学课程》，在全省“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛中，荣获了“医路有礼杯”服务效能讲师大赛二等奖。

下一步，该院医疗美容科将继续秉持“以人为本”的服务理念，关怀患者需求，让卓越服务的理念在护理工作的每一处绽放，为患者带去更多温暖和关爱。