中石化衡阳石油分公司以“三力”扎实推进百日竞赛出实效

衡阳新闻网讯　通讯员黄华　谭嘉报道　自“加油站服务提升百日竞赛”开展以来，中石化衡阳石油分公司坚持“以客户为中心”的理念，以“三力”为着眼点，多措并举，用客户思维强化服务意识，全面提升专业服务能力和水平，拓展增值服务项目，用有温度的服务为客户提供优质的客户体验，确保活动效果出实效。

一是做到组织保障有力。衡阳公司制定具体实施细则，各职能部门协调分工，各司其职，对标服务标准，紧盯短板弱项，挖活动重点和着力点，结合公司实际，动态调整策略，扎实推进百日竞赛活动；同时，发动党员、团员力量，组织青年突击队到城区大站要站帮扶，引导车辆、协助加油、整理货架、推介产品，引导员工规范服务，让“志愿红”在一线绽放光芒。

二是做到氛围营造给力。衡阳公司积极营造现场宣传氛围，开展“金牌服务”营业员集训营，通过现场演练及视频教学进行标准化操作示范教学，打造服务示范队，全面提升油站员工现场服务水平。配置续水、多功能充电设备、简易维修工具包、医药箱四项标准便民服务设施工具到站，开展“我为客户续杯水”“我为顾客收垃圾”专项增值服务活动，在加油过程中主动增加“您需要增添茶水嘛”“车内垃圾需要清理吗”等服务语，为客户提供贴心服务，增强客户粘性。持续开展“每日一练”岗位练兵行动，各加油站利用班前会开展现场培训，以“加油服务六步法”和“室内收银五步法”为重点内容，养成员工标准化服务的好习惯。

三是做到紧盯目标发力。为确保规范化服务融于日常，衡阳公司制定督查方案，坚持“日通报”“日简报”制度，每日通过监控检查加油站站容站貌、环境卫生、服务流程、员工形象，对执行不到位的加油站进行通报；完善客户服务综合评价通报机制，每日通报客户评价参与度、得分率、满意度，下钻落后单位数据，督查整改情况，把劳动竞赛作为有效降低客户投诉率、提升客户满意度、增强市场竞争力的重要工作来抓。

下一步，衡阳石油将紧盯短板发力，以提升加油站服务质量为抓手，以赛促练，做深做细做实做优服务工作，切实提升客户满意度。