中石化衡阳石油分公司：“送培到一线” 促百日服务提升

衡阳新闻网讯　通讯员黄华　谭嘉报道　为进一步落实“以客户为中心”的理念，提升衡阳石油窗口单位服务水平，彰显中国石化良好的品牌形象，3.18-3.23日，衡阳石油经营管理部零售条线开展“加油站服务提升百日竞赛服务到一线　培训到现场”动员宣讲活动，有效增添了加油站服务提升百日竞赛整体氛围，提升员工专业服务能力和水平，培养员工规范服务的良好习惯。

活动现场，宣讲团队向160余名县级公司管理团队、加油站站长及金牌服务员送思想、送规范、送经验、送技能，进行了百日竞赛视频检查标准、零售10项关键指标、现场管理禁令、现场HSE管理要点以及我为顾客收垃圾增值服务等内容的再宣贯，并对各县级公司短板管理指标针对性开展问题分析和经验分享，对现场员工多角度强调做好客户服务的重要性，与现场员工交流服务小技巧，形成教学相长的良好互动，有效提升了参培员工规范服务的积极性。

除理论宣贯外，宣讲团队还现场进行交接班仪式、“加油六步法”、“室内收银五步法”的动作演示及操练，现场指导纠正员工的服务用语及服务手势，对引车入位、问候、停车、送别以及唱收唱付等动作的服务标准和操作要点进行详细讲解，以此指导员工专业服务，做到规范服务动作及话术入脑入心。操练现场，学员们积极主动，认真练习，现学现用，得到了客户的一致好评。

下一步，衡阳石油将持续聚焦服务提升，通过现场培训与线上培训相结合、重点岗位与全员培训相结合，提升队伍专业服务水平，进一步提升客户体验。