焦点访谈：温暖相助 团结守“沪”

央视网消息（焦点访谈）：中共中央政治局常务委员会近日召开会议指出：“我们打赢了武汉保卫战，也一定能够打赢大上海保卫战。”目前，上海最困难的阶段已经过去，胜利的曙光就在前方。上海人口多、老龄化程度深。而此次疫情规模大，加上奥密克戎传播快、隐匿性强，防控工作极其艰巨复杂。为了打赢这场硬仗，许许多多的人都在努力付出，越来越多的人都在行动，相互帮助、传递温暖，他们身体力行、众志成城，以一隅配合全局，共同守护上海。

上海普陀区的光新大楼小区，从三月底开始进入封闭管理状态，到现在已经持续了一个多月。整个小区共有居民4000人左右，每天的生活必需品需求量很大，其中300多人有日常用药的需求，他们中90％都是老人。如何确保他们及时拿到需要的药品，是社区一直在操心的事。

为了解决居民用药问题，社区紧急招募志愿者，成立了配药小队，专门为这些居民服务。

志愿者们每天都在医院和社区各楼层之间奔忙，非常辛苦。在操作中他们发现，每天的信息收集整理工作耗费了大量时间。如果能够更加高效地整合信息，就能够节省时间，让居民及时地拿到药品。

29岁的郑健玮是一家互联网企业的产品设计师，也是小区内的老住户，小区封闭后，他一直活跃在各个微信群和志愿团队中。看到配药团队遇到的问题，他就开始思考如何利用自己的专业知识，让这个工作更加高效。经过不断尝试，他用石墨文档设计制作了一份在线表格，让住户们把所有用药信息在线填写，然后利用文档的后台功能将信息自动分类。

光新大楼小区居民郑健玮说：“收集完之后，它可以生成一张多余表格，这个表格就可以根据不同的数据维度去进行分类，哪栋楼的，其次是用药的紧急程度，还有就是我们要去哪些医院配，再根据医院不同，去划分这个数据维度。”

由于有用药需求的居民以老人为主，考虑到他们对于网络工具可能出现的操作障碍，志愿者们还想到了很多贴心的方法。

郑健玮说：“如果本人完成不了，可以要求他们的子女或亲属来代为填写，剩下的我们可能需要用一些录屏的方式去指导他们，再不行就是上门指导，由每栋楼的志愿者上门服务。”

有了这个智能化表格，收集和整理信息的速度明显加快。居民们提交信息后，将自己的病例和医保卡挂在门外，由每栋楼的志愿者上门来取，再由配送小队去医院取药，进行配送。

通过这样一套流程，光新大楼小区从最初每天只能满足十几户居民的用药需求，提高到现在每天为80户居民配药。

郑健玮现在经常会忙碌到深夜，他笑称感觉自己比上班时更忙了，但是能为大家解决非常重要的用药问题，他觉得很值得。这段时间大家的互帮互助，也让邻里关系前所未有的温暖。

郑健玮说：“通过这次事情，我可以明显感受到个人的力量是渺小的，但是无数个个人的力量，就可以让事情往更好的方向去发展。”

生活物资的保障，不仅社区和志愿者们在努力，很多企业也一直在行动。由于上海超市和电商企业的一些员工暂时也在居家隔离，从仓储、店面，到配送环节，都出现了人手短缺的情况。

曹冉是一家电商企业四川分公司的员工。4月13日，他和未婚妻徐清秋第一次来到了上海。

因为本地员工人手短缺，在四月初，曹冉供职的这家生鲜电商企业在上海的七十多家门店中，有相当一部分无法正常运转。为了保障市民的物资供应，在政府的协调安排下，公司向全国范围的门店发起了支援上海的号召。原本计划在近期举办婚礼的曹冉，有些忐忑地找到了未婚妻商量。

听到小两口想要去抗疫一线支援的想法，家人们在第一时间还是比较担心的，不过在二人的坚持之下，家人最终还是转为支持他们的决定。

就这样，4月13日，在他们原本计划拍婚纱照的那天，小两口登上了飞往上海的飞机。抵达上海的第二天，他们就投入到工作当中，整理库存、补充货物，为恢复营业做准备。

像曹冉和徐清秋一样，这家公司共有来自全国各地20个城市的500名员工支援到上海。他们将在闭环管理之下，整理公司在上海店面和仓储的货物，帮助门店尽快恢复运转。在他们的努力下，目前已经有六十余家门店恢复了线上营业，曹冉和徐清秋所在的门店也是其中之一，他们的工作也从整理货物变成了为线上订单拣货和打包。二人约好，疫情之后再来上海度蜜月。

除了店面和仓储，配送的力量也亟待补充，尤其是在4月初。当时，曹冉两口子所在的这家公司号召全体员工，包括行政和管理人员，都下沉到一线做配送工作。许多员工还用自己的私家车组成了配送队，为市民运送生活物资。

何艳君和丈夫赵晨，都在这家生鲜电商企业的行政管理岗位工作，听说公司的配送出现了问题，他们第一时间响应号召，加入了私家车配送队。

私家车要比通常送货的电动车多装5到7倍的货物，何艳君夫妻俩通常每天一早给自家的SUV装上几十单货物，二人轮流开车，坐副驾驶的负责规划路线和沟通订单。

为了节省时间，他们尽量少喝水，口干了就用漱口水漱一漱口，午饭则换成能量棒。为了能够每天多送几单，何艳君给刚满周岁的女儿断了奶。给孩子断掉母乳的同时，何艳君给很多个家庭送去了救急奶粉，身为人母的她，尤其能体会到其他妈妈的焦虑。

给别人送去安慰的同时，何艳君也感受着善意，收获着感动。送第一单货物时，当她把货物交给小区保安后，给顾客打电话告知，对方听说他们不是专职的配送员时，表示想要看看她的样子，于是就有了二人隔空挥手的一幕。

何艳君说：“一个人跟你素未谋面，你就是按照那个订单给她配送，给她打电话，她接起来的那一刻觉得你是她的恩人，其实我什么都没有做，我只是去给她送了一个菜，然后她说我想看看你，那一刻真的破防了。”

从3月23日加入义务配送队以来，何艳君夫妻俩已经为数百户封控小区的居民送去急需物资，配送订单总数超过500单。如今随着运力的逐步恢复，夫妻俩并不需要每天出门送货了，但是遇上急单的时候还是会去支援。

在上海，像何艳君夫妻俩这样的人还有很多。他们披星戴月、不辞辛劳，守护着这座城市，也守望着那抹希望的光。

何艳君说：“我们有一天晚上最晚一单是从淮海路开过去，淮海路那边所有的灯光都是亮着的，你可以感受到，就是告诉这座城市的人，这座城市依然充满希望，它马上就会好的。”

疫情之下，每个人都不是一座孤岛，每个人也不能只是独善其身。在非常态的生活中，为社会作贡献，为他人送温暖，为家人谋幸福。很多人都在自己并不熟悉的岗位上，用自己此前没有尝试过的方式，用个人点滴的努力，汇聚成一股积极向上的力量。今天的节目，大部分的画面就是由非专业人士拍摄的。这样的记录，传递着上海温度。坚持就是胜利。守土有责、守土尽责，我们的家园，我们的生活就会更快地重回正轨。