“星云智行”难停车追踪｜商家：可通过共享单车App申诉退款

衡阳新闻网讯　记者唐家华报道　4月8日，中国衡阳新闻网站报道《星云智行共享电单车，为何将你停在停车点上却难还车？》一文后，引起不少市民关注。4月9日，记者就此咨询了助力车运营商，听听商家怎么说。

本为解决出行“最后一公里”难题而出现的共享单车，却增添了更多不便。这究竟是什么原因造成的？4月8日，记者联系上助力车运营商。星云智行衡阳地区工作人员彭涛表示，我们之前也接到过类似的投诉，如果市民保留有当时扣费时车辆处于规定停车位的截图等证明资料，用户依然可以通过共享单车App内的申诉端口进行申诉。企业进行审核之后，会将调度费退还。

当记者追问为什么会出现停车点上难还车、客服电话打不通等问题，该工作人员表示不方便接受采访，公司会有专门的媒体对接人回复。截至发稿前，记者暂未获得相关回复。

记者手记：共享单车的“游戏规则”不能只是“约束市民”而不去“约束企业”。共享单车投放的企业，不能只是“考虑自己方便”而忽视了“市民也需要方便”，既然是收费服务，就应该遵守基本的契约规则。