赞！“衡阳市12345热线为群众争取房屋维修款”被全省通报表扬

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　日前，湖南省数据局发布《关于对2023年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例予以表扬的通报》（以下简称“通报”）。在服务群众“十大”典型案例中，《房屋破损多方愁　热线联动解民忧——衡阳市12345热线为群众争取房屋维修款》案例光荣上榜，被予以通报表扬。

通报指出，各级12345热线要始终坚持以人民为中心，持续巩固“一呼即应”改革和“政企通”专席建设成果，深入推进“接诉即办”“即问即答”，不断完善“一站式”服务，全面加强12345热线标准化建设，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为解决企业群众“急难愁盼”、持续优化营商环境、提升社会治理效能、谱写中国式现代化湖南篇章作出新贡献。

2023年以来，衡阳市12345热线定位为政务服务“总客服”，强调用心用情用力，精准精细精策，优化各项运行机制，打造热线一流品牌。各职能部门围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标，积极响应“一呼即应，接诉即办”举措，短时间、高效率、高质量地解决群众问题，发挥社情民意“晴雨表”作用，全方位搭建起了群众信赖的“幸福桥”。

今后，市12345热线将进一步总结相关经验做法，一是在“诉求”上健全分类处置。根据诉求实际情况、政策规定和行业标准，分类明确响应时间、处置时间和处置标准；二是在“即时”上突出办理时效。通过组织现场调查、协调会议，进一步压实承办单位责任，将群众诉求落到实处；三是在“办结”上落实机制力度。热线2023年先后出台《衡阳市12345政务服务便民热线运行规范》《衡阳市12345政务服务便民热线首问责任制度》等文件，通过以“办理时效、办理质量、知识库建设、基础工作、监督检查、创先争优”为标准的考评手段，提升办理质效，压实责任，真正实现群众诉求“一呼即应，接诉即办”。