雁峰法院：诉前调解高效解决物业纠纷，促进共建和谐家园

衡阳新闻网讯　通讯员肖菀仪　周扬芳报道　“谢谢，实在感谢！这批拖欠的物业费让我司头疼了一年了，现在终于收拢款项了！而且，业主们不仅都把钱补交齐了，跟我们的沟通交流也更顺畅和谐了！你们法院的调解效率和力度真是从不叫人失望！”雁峰法院一楼调委会办公室门口，某物业公司代表眉开眼笑，送来一面锦旗，满口道谢。

2024年4月，衡阳市某小区物业公司员工忧心忡忡地拿着一批诉状来到了雁峰区人民法院，希望通过诉讼手段尽快解决纠纷。原来，该物业公司服务的小区部分业主长时间拖欠物业费且难以沟通，物业费无法及时收取导致公司资金回笼困难，因此选择了起诉。立案庭受理案件后，指派诉前调解员彭冬生、彭淑娥迅速着手处理，调解员接到任务后，有条不紊地整理好案卷，依据欠费金额由小到大、欠费时间由短到长逐一展开联络，两名调解员坐在办公室里整整拨打了一下午的电话，和业主们进行初步沟通，确认欠款事实。

随后一段时间，调解员反复与业主们电话沟通，从法、理、情等角度对业主们进行耐心劝导。首先是向他们释明根据《民法典》的规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费；而后代入业主身份，指出物业公司确实有管理不善的地方，与业主们充分共情，令他们卸下心防，方便调解员深入挖掘矛盾焦点。

经了解，业主们没交物业费的主要原因是小区下水道易堵塞、房屋质量不过关、物业日常服务不到位等问题长时间得不到解决。调解员及时将问题反馈给物业公司，物业方立即着手处理，下水道问题安排了专业修理师傅疏通和清除积淤，房屋质量问题统一造表记录，协助业主和开发公司进行沟通，诸如漏水等能够直接解决的问题立即安排师傅上门，以免影响业主日常生活，并承诺公司会加大员工培训力度，保证在今后的服务工作中会提高服务标准、规范服务流程、优化服务质量，为业主提供一个温暖、舒适、安心的居住环境。

最后调解员将部分矛盾较大的业主和物业代表一起约至法院，促成理性沟通，就矛盾焦点商讨具体的解决方案。经过调解员的耐心劝解和释法说理，业主们也看到了物业方的诚意，双方当事人最终握手言和，业主们现场转账，交清了剩余的物业费，一批为数不小的物业纠纷，仅用了十来天就于诉前得到圆满化解。

拥有多年调解经验的调解员彭冬生说：“物业公司争的是自己的经济收益，业主争的是自己的服务权益，相持不下的结果往往是业主大多以不缴纳物业费来对抗，而物业在别无选择的情况下，只好降低公司的运营成本，减少劳动量，使得物业服务质量得不到保障，双方矛盾进一步恶化。总而言之，物业管理需要不断创新方法与提高服务水平，而业主也需尽好自己的责任，这样才能构建和谐小区及幸福家园。”