衡阳市天然气有限责任公司总经理李水平参加12345“热线问政”活动

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　4月10日上午9点，衡阳市天然气有限责任公司总经理李水平到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第112期“热线问政”活动。

活动现场，市民王女士致电咨询小微天然气用户开通流程，李水平现场作出详细回应。他表示，自4月初起，市天然气公司已全面推行燃气极简报装流程，市民可通过线下营业厅、“衡阳天然气”微信公众号，或拨打服务热线0734－8677777三种渠道提交申请，公司将当日安排专人上门踏勘，现场敲定施工方案并出具“一口价”费用清单，待施工验收合格后，第一时间为用户点火通气，大幅压缩报装办理时限，提升群众办事效率。

针对石鼓区一居民反映的诉求，李水平现场给出答复。该家属院住户多为老年人，市民希望燃气公司安排专人上门开展燃气安全使用知识宣传。李水平表示，市天然气公司专为独居老年群体提供免费上门安全指导服务，住户拨打0734－8677777即可预约，工作人员将上门手把手讲解燃气安全知识，重点告知燃气总阀位置及关闭方法、燃气使用后开关操作流程、燃气泄漏异味应急处置方式等内容。

据悉，此次热线问政活动历时2小时，期间共受理市天然气公司职能范围内市民各类来电诉求115个，李水平现场亲自接听群众来电21个。市民诉求主要聚焦燃气热力管道维护管理、燃气业务办理咨询、供气费用相关问题等方面。对于各类咨询类问题，李水平现场逐一细致解答，清晰回应群众疑问；对于事务类诉求，认真做好详细记录，现场交办至相关责任部门，要求限期开展调查处置，严格按照活动要求，确保所有热线问政工单在五个工作日内办结到位，切实做到事事有回应、件件有着落。

下一步，衡阳市天然气有限责任公司将以此次“热线问政”活动为契机，紧盯市民燃气服务需求，持续优化业务办理流程、强化燃气安全服务保障，全力解决群众急难愁盼问题，不断提升燃气服务质量与群众满意度。