衡阳市12345政府热线获全国第四届政务热线“服务之星”

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　8月4日，记者获悉，在2020年第四届全国12345政务服务热线年会上，衡阳市12345政府热线在全国345个城市中脱颖而出，荣获“服务之星”光荣称号；在2020年疫情防控期间，衡阳市12345政府热线坚持7×24小时服务不断线，“线”上助力抗疫、复工复产等方面，荣获“抗‘疫’争先”奖项。

2020年以来，在市委市政府的领导下，衡阳市12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”、“群众利益无小事”的工作原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，不断统一工作思想、创新工作理念、提升服务水平，充分发挥衡阳市“12345”政府服务热线工作的职能作用，现有成员单位86个，其中县市区12个，市直部门66个，企事业服务部门10个。

截至目前，热线共计受理市民来电600多万通，日接听量峰值达到1800余通，形成有效工单近200万个，按时办结率达99.39%，回访率达100%，回访满意度达99.85%。下一步，衡阳市12345政务服务热线将以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，架起政府与人民群众沟通的连心桥，真正做到“办好一件事，温暖一颗心;办好千万件事，温暖一座城。”