衡阳新闻网
滚动新闻
您所在的位置:首页 > 新闻中心 > 衡阳新闻 > 正文

衡阳市12345政府热线获全国第四届政务热线“服务之星”

2020-08-04 17:02:39  来源:中国衡阳新闻网  作者:邵俊杰
分享到:
 

衡阳新闻网讯 记者邵俊杰报道 8月4日,记者获悉,在2020年第四届全国12345政务服务热线年会上,衡阳市12345政府热线在全国345个城市中脱颖而出,荣获“服务之星”光荣称号;在2020年疫情防控期间,衡阳市12345政府热线坚持7×24小时服务不断线,“线”上助力抗疫、复工复产等方面,荣获“抗‘疫’争先”奖项。

2020年以来,在市委市政府的领导下,衡阳市12345政府服务热线始终坚持“以人民为中心”、“群众利益无小事”的工作原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,不断统一工作思想、创新工作理念、提升服务水平,充分发挥衡阳市“12345”政府服务热线工作的职能作用,现有成员单位86个,其中县市区12个,市直部门66个,企事业服务部门10个。

截至目前,热线共计受理市民来电600多万通,日接听量峰值达到1800余通,形成有效工单近200万个,按时办结率达99.39%,回访率达100%,回访满意度达99.85%。下一步,衡阳市12345政务服务热线将以提升服务质量为目标,以信息分析向政府决策提供参考为主线,架起政府与人民群众沟通的连心桥,真正做到“办好一件事,温暖一颗心;办好千万件事,温暖一座城。”