祁东：12345热线解民忧 群众感激送锦旗

衡阳新闻网讯　通讯员周俊霖　蒋先雨报道　11月17日，祁东县行政审批服务局12345政务服务热线收到群众周祖豪、周祖英、周祖卫三兄弟送来的一面“热心服务，情系百姓”的锦旗，点赞12345政务服务便民热线工作人员服务高效、为民解忧的工作作风。

近日，群众周祖豪致电12345政务服务便民热线，反映其弟周祖卫的低保身份存在疑问，需要寻求帮助。12345热线工作人员细致热情接听了他的电话，立即形成工单，通过12345政务服务便民热线呼叫受理系统，迅速将此件交办给县民政局，请其尽快核实具体情况并进行处理，同时全程跟进处理进展。在祁东县民政局与祁东县行政审批服务局等有关部门的共同努力下，周祖卫的低保身份问题正在有序办理中，周祖豪对工作人员快捷高效的服务感到非常满意。

为了表达感谢，周祖豪与他弟弟周祖英、周祖卫带着锦旗来到祁东县行政审批服务局12345政务服务热线大厅，他们夸赞，12345话务员服务热情，办事效率高，非常感谢对他们的帮助。

12345热线工作人员王韶晗表示，收到这份特别的祝福，也让12345全体工作人员的在岗坚守变得更有意义。

祁东县行政审批服务局局长曾湘莲介绍，该局始终坚持全心全意为民服务的宗旨，以政务服务热线平台为桥梁纽带，从群众关心的点滴小事做起，热情受理、认真办理，确保“事事有落实、件件有回音”，不断提升群众的满意度。

据悉，12345政务服务便民热线自上线运行以来，在“听民声、察民情、解民困、分民忧、汇民智”上发挥了积极的作用。自2022年1月1日至10月31日，共接听群众来电77574个，形成有效工单49601件，派发到各成员单位办理工单总数9240件，按时办结率86.72%，回访率100%，回访满意度达99.64%。