法官说法：APP偷偷“自动续费”应该退款

某科技公司是某网盘APP的运营者。2023年10月6日14：07，唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员;次日05:08，APP在未通知唐某的情况下，通过唐某的支付宝账号每月自动续费扣款29.9元。7个月后，唐某发觉其被自动扣款，遂向客服要求退钱，但客服拒绝，表示续费已提前5天通过APP站内信发送通知，并附站内信查看路径。

根据客服提供的“查看路径”，APP并无消息标识，“消息通知”需进入网盘会员中心，点击“我的会员”才能查看。同时，根据唐某提交的页面截图，在“连续包月”购买选项下仅有一行灰色小字体显示“到期后自动续费29.9元/月，可随时取消”，在“同意协议并支付6元”的支付选项下方，有一行灰色小字体显示“开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。

唐某诉至法院，请求退还被自动续费的钱款。

广州互联网法院经审理认为，公司方在APP界面对自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体，降低了用户注意到的可能性，且默认消费者同意，属于法律禁止的搭售行为，剥夺了唐某对接受自动续费的自主选择权。法院依法认定公司方侵害唐某知情权和自主选择权，判决其退还唐某被自动续费扣款的全部金额239.2元。公司方不服一审判决提起上诉。双方在二审达成调解，公司方不仅全额退还扣款，还额外对唐某进行了补偿。

《人民日报》倪弋