梦想闪耀柜台内外——记耒阳市邮政分公司金南营业所刘霞妹
衡阳新闻网讯 通讯员李无我 龙懿帆报道 在年味渐浓的时候，邮政营业厅也更加热闹起来。耒阳市邮政分公司金南营业所的理财经理刘霞妹也开启了“忙碌模式”，在营业厅紧张有序地引导客户办理各项邮政业务。自2019年9月起，她在从事了7年幼儿教育后，转行成为一名邮政储蓄营业员，开始了一种全新的人生。从初出茅庐的青涩新人到独当一面的业务骨干，她用日复一日的坚守与付出，诠释了邮政金融人的责任与担当。
在耒阳邮政6年半时间里，刘霞妹以专业的服务、暖心的举动温暖着每一位客户的心。天道酬勤，她荣获了“耒阳市劳动模范”“衡阳邮政优秀营业员”“湖南邮政普惠保险协办精英”等诸多荣誉，成为同事中的佼佼者。“这些奖项和荣誉，只能代表过去，但是会更加激励我成为更优秀的自己，以不负客户的期待与信赖！”对待荣誉，她坦率地说。
总把客户当亲人
金南营业所附近一个住宅区的一对年近古稀的老夫妻对刘霞妹总是赞不绝口，说是比他们远嫁外地的女儿还亲！刘大爷和张大妈的一对儿女大学毕业后都在外地工作、成家立业，孙子孙女和外孙放寒暑假才会送到老两口家里小住。2023年秋天，刘霞妹在客户走访中认识了张大妈，一来二往关系就熟络起来了，之后她就到所里开立了一张储蓄卡，并笑称是对刘霞妹的“奖赏”。
刘霞妹经常会在夜访客户中看望老两口，聊一聊家常，嘘寒问暖，为他们做一点力所能及的事情，逢年过节还会买一点水果或糕点送给老人家，让老人家内心格外温暖。对于刘霞妹的热情，老两口虽然每次都劝她不必客气，但她总是以人之常情当借口，说他们儿女都不在身边，就把她当自己女儿就是了，让老两口非常感动。后来，刘霞妹的周到服务赢得了两位老人对邮政储蓄的高度认可，两口子觉得这里又近又方便，于是陆陆续续把他们的积蓄都转存到了金南所。
2025年7月，刘霞妹又轮岗回到了金南所，老两口抑制不住内心的欢喜，逢人就夸她：“邮政储蓄服务好，刘霞妹这个妹子做事很靠谱，我们非常信赖！”在刘霞妹眼里，这些老年客户就像自己的长辈，只要多一份耐心、多一份关心，就能让他们感受到更多的温暖。这7年间，刘霞妹共为老年客户上门服务50多次，帮助解决业务和生活难题130多个。
处乱不惊当后盾
作为一名经验丰富的营业员，刘霞妹不仅有温柔细致的一面，更有临危不乱、果断处置的专业素养，她把做好客户服务当作自己莫大的幸福。2024年夏天一个下午，网点突然冲进一位神色慌张的女士，手里紧紧攥着手机，声音带着哭腔：“小刘，麻烦你快帮帮我，我好像遇到诈骗了！”原来，这位陈女士当天中午接到一个诈骗电话，说她涉嫌一起经济犯罪，要求她将名下的所有资金转入“安全账户”配合调查。此时，陈女士突然想起刘霞妹之前进社区宣传反电诈知识时说过的话，于是赶紧跑到网点来求助。
刘霞妹先稳定陈女士的情绪，并一边向网点负责人曹翠汇报情况，一边耐心向她讲解反诈知识，列举类似的诈骗案例，让她彻底打消了顾虑。同时，刘霞妹还协助陈女士检查手机银行的安全设置，并提醒她及时修改银行卡密码。“小刘，真是太感谢你了！要不是来网点找你，我的养老钱肯定就打水漂了！”陈女士紧紧握住刘霞妹的手，非常激动地说。
类似紧急情况，刘霞妹还遇到过不少。为了提高客户的反诈意识，她积极配合所主任，利用休息时间，主动开展进社区、学校、企业宣传反诈活动10多场，发放宣传资料近2000份，帮助广大客户守护好“钱袋子”，她觉得这是邮政金融人的天职。
立足岗位做服务
邮政金融业务正处在一个更新迭代的时期，“半路出家”的刘霞妹始终保持学习的热情，如今的手机银行、理财产品、代理保险等多元化服务她都了如指掌。
为了尽快掌握各类金融业务知识，刘霞妹查阅资料、记笔记、参加培训，遇到不懂的问题就虚心向经验丰富的同事虚心请教，很快便成了业务能手。此外，她还能根据客户的年龄、收入、风险承受能力等情况，为客户的理财提出建议与参考，达到为客户资产增值的目的。
2024年，正是中邮简易险的宣传高峰期，刘霞妹在蓝天营业所营业前台连续做了480多单，总额为6.12万元，凭借这样的佳绩跻身衡阳邮政三强、湖南邮政十强。创造这样的佳绩，除了她面对面向客户宣传外，业余时间还向亲朋好友推介，向做大做强简易险发起强有力的冲击。有一位70多岁的女客户购买了一份简易险，不料3个月后就发生骨折住院，出院后其儿子回想起母亲曾经在营业所购买了一份简易险，于是就找到刘霞妹咨询，当即就申请了理赔。中邮保险理赔人员迅速进行核实，结果3000多元的理赔款几天后就到账。于是，他们一家人切身感受到简易险的益处，并向身边的亲朋现身说法，都成了简易险的“义务宣传员”。不久，其儿子还特意跑到营业所，为自己和其余的家人每个购买了一份简易险。
在营业厅，刘霞妹总是那样自信，成为一道靓丽而别致的“巾帼风景线”。她脸上挂满了憨厚、亲切的微笑，耐心地为客户答疑解惑，指导办理各项邮政金融业务，赢得了客户的信任、尊重与赞誉，取得了可圈可点的业绩！
